5987091803

36. Które stwierdzenie dotyczące relacji między systemem zarządzania konfiguracją (CMS), a systemem zarządzania wiedzą o usługach (SKMS) jest PRAWDZIWE?

a) SKMS jest częścią CMS

b) CMS jest częścią SKMS

c) CMS i SKMS to jest to samo

d) Nie ma relacji między CMS, a SKMS

37. Jaka jest rola rady ds. pilnych zmian (ECAB)?

a)    Wspieranie menedżera ds. zmian w zapewnianiu, aby żadna pilna zmiana nie była wprowadzana w szczególnie niestabilnych okresach działalności biznesowej

b)    Wspieranie menedżera ds. zmian we wdrażaniu pilnych zmian

c)    Wspieranie menedżera ds. zmian w ocenie pilnych zmian i w podejmowaniu decyzji o ich zatwierdzeniu

d)    Wspieranie menedżera ds. zmian w przyspieszaniu procesu realizacji pilnych zmian, aby nie wystąpiły nieakceptowane opóźnienia

38. Które z poniższych stwierdzeń dotyczących centrum obsługi użytkowników są

PRAWIDŁOWE?

1.    Centmm obsługi użytkowników jest funkcją, która zapewnia komunikację pomiędzy IT, a użytkownikami we wszystkich sprawach dotyczących eksploatacji usług.

2.    Centmm obsługi użytkowników powinno być właścicielem procesu zarządzania problemami.

a)    Tylko 2

b)    Tylko 1

c)    Oba powyższe

d)    Żadne z powyższych

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Logo w kształcie wiru (Swirl logo") jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

Version 5.1 (Live)

ITILMest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. „    .

Owner: The Official ITIL Accreditor

Strona 1'