5987091978

(japoński kaizen, angielski Continuous Improvement) w postaci zespołów doradczych, komórek racjonalizatorsko-innowacyjnych, wskazywania problemów wymagających rozwiązania, systemów wynagrodzeń motywujących do takich działań oraz odpowiednio drożnego systemu komunikowania, pozwalającego uzyskiwać potrzebne informacje o charakterze statystycznym, informacyjnym, metodycznym lub innym.

Oprócz tych charakterystycznych działań w TQM można zaobserwować jeszcze szereg innych, wskazujących na kulturę firmy, jej działalność innowacyjną działalność na rzecz minimalizacji kosztów' operacyjnych i innych, ścisłej współpracy z dostawcami oraz odbiorcami itd.

Budowa i wdrażanie takiego systemu TQM jest procesem długotrwałym, wymagającym stałego zaangażowania najwyższego kierownictwa firmy.

Proces taki może się odbywać w sposób planowy, obejmujący następujące działania:

a)    Opracowanie i stosowanie skutecznego systemu zarządzania jakością który' może być sformalizowany i odpowiadać wymaganiom określonych norm (ISO 9000, QS 9000, AS 9000, EN 46000 itp.) lub spełniać wewnętrznie ustalone wymagania jakościowe. Systemy takie powstają rozwijają się i umacniają wraz z rozwojem przedsiębiorstwa.

b)    Podstaw ą do opracow ania planów i harmonogramów rozbudowy istniejącego systemu jakości w TQM mogą być:

kryteria nagród PNJ lub EQA; w celu ich spełnienia przedsiębiorstwo musi podjąć i zrealizować wiele różnych przedsięwzięć;

•    przeprowadzona szczegółowo analiza SWOT (lub inna, np. BCG), wskakująca silne i słabe strony firmy oraz szanse i zagrożenia zewnętrzne, co pozwala ukierunkować działalność na likwidowanie słabych stron, wzmacnianie silnych, minimalizację zagrożeń. Realizacja takiego kompleksu działań pozwala ulepszyć system zarządzania i organizację firmy, przybliżając ją do systemu TQM;

opracowanie zindywidualizowanych planów rozwojowych oparte na przeświadczeniu, że wszelkie działania na rzecz usatysfakcjonowania klienta zewnętrznego i wewnętrznego (oraz tzw. „klientów mimo woli”) sprzyjać będą budow ie systemu TQM.

c)    Plan i harmonogram działań powinien uwzględniać następujące główne założenia:

•    jakość jest głównym celem działalności firmy;

jakość jest zapobieganiem pow staw aniu w ad i niezgodności, a nic ich wy kryw aniem, każdy członek organizacji powinien w maksymalnym stopniu spełniać wymagania swoich klientów wewnętrznych i zewnętrznych;

konieczne jest skuteczne uruchomienie istniejącego w przedsiębiorstwie „potencjału intelektualnego” pracowników przez takie działania, jak: prace zespołowe, komunikacja i party cypacja w ustalaniu celów, ciągle doskonalenie, innowacyjność, zaangażowanie itp.:

•    opracowanie i stosowanie ilościowych miar jakości, procesów oraz działań pozwalających na ich okresowe wyznaczanie i ocenę kierunku ich zmian;