5987091984

Kreatywność personelu - przez odpowiednie systemy motywowania i angażowania;

Kultura - jako konieczność ciągłych zmian i akceptacji nowych wymagań, postaw, zaangażowania.

Istnieje wiele proponowanych definicji TQM, z których przytoczymy dwie. Pierwsza, prof. Z. Kłosa: ..TQM to sposób zarządzania przedsiębiorstwem, charakteryzujący się: podejściem systemowym, zorientowaniem na cele strategiczne, zdolnością do ciągłej i trwalej poprawy, aktywnym zespołowy m działaniem całego personelu i kierownictwa, który ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów w danej chw ili i w przyszłości, przez wykorzystanie ludzi i stosowanych metod ilościowych do:

oceny i usprawnienia wszystkich istotnych procesów wewnątrz przedsiębiorstwa;

poprawy dostaw (materiałów, usług) z zewnątrz do przedsiębiorstwa i który stanowi kulturową zmianę stylu działalności przedsiębiorstwa".

Druga definicja pochodzi z normy japońskiej JICZX10l - 1981 i jest następująca:

TQM to system środków umożliwiających ekonomiczne produkowanie wyrobów lub wytwarzanie usług, które spełniają wymagania klienta. Efektywne wdrożenie tego systemu wymaga współpracy wszystkich ludzi w organizacji i we wszystkich obszarach działania organizacji (badania rynku, badania i rozdwój, planowanie produktu, projektowanie, przygotowanie produkcji, zakupy, zarządzanie dostawami, wytwarzanie, inspekcje, sprzedaż i obsługa posprzedażna, kontrola finansowa, administracja personelem, szkolenia i edukacja). Zarządzanie jakością rozumiane w ten sposób jest zwane „sterowaniem jakością w skali całej firmy" lub „kompleksowym sterowaniem jakością".

Metody i systemy wspomagania TQM

Skuteczne wdrożenie i utrzymanie TQM zakłada stale zaangażowanie wszystkich w proces doskonalenia. Proste sposoby doskonalenia są wykorzystywane w systemach zgodnych z ISO 9000 i pokrewnych (np. tradycyjne i no-we narzędzia projakościowe, metody statystycznego sterowania procesem, zarządzanie procesowe itp.), lecz dalszy postęp w działalności przedsiębiorstwa wymaga opanowania i wdrożenia bardziej złożonych metod, technik oraz systemów analiz, doskonalenia i zarządzania. W tym celu opracowano teoretycznie i sprawdzono praktycznie wiele sposobów działań projakościowych, z których każde przedsiębiorstwo może wybrać i stosować sposoby dla siebie najbardziej przydatne, z uwzględnieniem wielkości, specyfiki biznesu, poziomu kultury- technicznej i ogólnej. Do ważniejszych sposobów- wspomagania TQM można zaliczyć:

1. Perfekcyjne i powszechne stosowanie metod statystycznych w procesach produkcyjnych, do których można zaliczyć: kontrolę wyrywkową stosowalnie kart kontrolnych i arkuszy kontrolnych, histogramów, analizy Pareto-Lorentza, analizy korelacyjne, stratyfikację danych, badania zdatności maszyn i procesów, metody planowania eksperymentów, gromadzenie danych statystycznych i ich wykorzystywanie do planowania oraz prognozowania i in. Spośród znanych metod szczególnie