5987093419

Wykres 5.4. Porównanie przeciętnych kosztow realizacji pojedynczej operacji przelewu za pośrednictwem poszczególnych kanałów komunikacji w Polsce i Europie Zachodniej

Źródło: opracowanie własne na podstawie: (1) wyników autora dla Polski z roku 2004 (badanie opinii przedstawicieli banków), N=22; (2) Forrester Research²,2003, N=11 (dla Europy Zachodniej); b.d. - brak danych.

Przedstawione na wykresie 5.4 dane pozwalają porównać wielkość przeciętnych kosztów realizacji pojedynczej operacji przelewu za pośrednictwem poszczególnych kanałów komunikacji w Polsce i Europie Zachodniej. Różnice tych kosztów dla poszczególnych kanałów w warunkach polskich (oparte o wyniki badań ankietowych autora) zostały już przedstawione w punkcie 3.2.5. (wykres 3.21). Zauważyć można znaczne podobieństwo w poziomie kosztów operacji realizowanych poprzez Internet, bankomaty oraz IVR pomiędzy rynkiem polskim i zachodnioeuropejskim. Jednak koszty operacji przelewu w przypadku kanałów opierających się na bezpośrednim udziale pracowników banku (oddziały i cali center) są kilkukrotnie wyższe w Europie Zachodniej. Przyczyną tak znacznych różnić są zapewne znacznie niższe koszty pracy w Polsce. W efekcie oszczędności uzyskiwane dzięki wykorzystaniu Internetu zamiast oddziałów są zdecydowanie wyższe w Europie Zachodniej (kanał internetowy jest ponad 14-krotnie tańszy) niż w Polsce (niespełna 6-krotnie tańszy).

Należy w tym miejscu zwrócić uwagę na fakt, że szeroko rozpowszechnione są nierealistyczne poglądy o znacznie większych redukcjach kosztów uzyskiwanych dzięki wykorzystaniu bankowości internetowej. Często przytaczane są zwłaszcza dane Booz-Allen & Hamilton^{1 2} z roku 1996, według których dokonywanie w Stanach Zjednoczonych operacji bankowej za pośrednictwem Internetu jest 100-krotnie tańsze niż za pośrednictwem

10

1

   The Business Case For Right-Channeling, The TechStrategy™ Report, Forrester Research, June 2003;

W badaniu wzięło udział 25 banków zachodnioeuropejskich.

2

   Internet Banking: A Survey of Current and Futurę Development, Booz-Allen & Hamilton, Inc. February 1996, www.boozallen.com.