8739620491

Zarządzanie wiedzą narzędziem doskonalenia znormalizowanych systemów jakościowych

Joanna Ejdys.............................................. 116

Systemy zarządzania jakością i ich rola w zarządzaniu ryzykiem pojawiającym się w łańcuchu dostaw

Grażyna Wieteska.......................................... 139

Jak przełożyć system usługowy na doświadczenia jakości klientów?

Wiesław Urban............................................. 160

Kreowanie jakości usług publicznych w gminach

Zbigniew Olesiński......................................... 180

Systemy oceny jakości w ochronie zdrowia

Aleksandra Czerw, Urszula Religioni........................... 195

Zewnętrzne metody oceny jakości w ochronie zdrowia - akredytacja i system zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008

Artur Szetela...............................................211

Standardy jakości w turystyce na przykładzie certyfikacji punktów Informacji Turystycznej - pierwsza edycja w Małopolsce

Anna Batko...............................................229

Szkolenia jako działania zapobiegawcze w systemie zarządzania jakością

Danuta Trybuch ...........................................245

Jakość życia - wybrane koncepcje. Analiza porównawcza wskaźników jakości życia w Polsce i krajach UE

Mariola Zalewska ..........................................258

276

Contents and Abstracts