ij14

Osobą zarządzającą projektem z ramienia organizacji, wdrażającej system zarządzania jakością, jest pełnomocnik ds. jakości. Jest on powoływany przez najwyższe kierownictwo organizacji.

Pełnomocnik ds. jakości musi być odpowiednio usytuowany w^f schemacie organizacyjnym przedsiębiorstwa jak również muszą być ściśle określone jego zadania i kompetencje.

Szczególnie warte podkreślenia jest to, że norma PN-ISO 9001:2009 nie ustala żadnych wymagań dotyczących produktów, tylko zarządzania jakością.

Normy ISO nie narzucają sposobu działania przedsiębiorstwa, ale pokazują, jak powinien być zbudowany SZJ w organizacji. Ich celem jest podanie wytycznych do budowy SZJ, który przez spełnianie wymagań klientów prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji z nabywanych produktów.

W ten sposób przechodzi się od filozofii: jakość można wykontrolować do myślenia, że jakość wymaga ciągłego doskonalenia (ujęcie procesowe).