DSC08770 (4)

5. PROJEKTOWANIE I WDRAŻANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

5.1. Dane wejściowe do projektowania systemu

zarządzania jakością

Ustanowienie w organizacji systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 jest poważnym zadaniem innowacyjno-inwestycyjnym. Powinno to być realizowane zgodnie z ustalonym planem, który zawiera wszystkie elementy związane z projektowaniem takiego systemu. Danymi wejściowymi do takiego [I projektowania są [8]:

•    wymagania zawarte w normie, z którymi należy się szczegółowo zapoznać,

•    typowe wymagania klientów zewnętrznych oraz wymagania i potrzeby klientów wewnętrznych (pracowników),

•    identy fikacja wszystkich ważnych i drugorzędnych procesów realizowanych w organizacji,

•    ocena funkcjonującego dotychczas w organizacji systemu zarządzania I jakością i dokumentów ustalających ten system, w celu wskazania obszarów koniecznych uzupełnień,

•    ocena poziomu świadomości i kompetencji pracowników i stopnia ich przygotowania do realizacji przydzielonych zadań,

•    ocena stanu infrastruktury, zwłaszcza z zakresu urządzeń kształtujących cechy jakościowe wyrobów, środków komunikowania się i przekazywania informacji.

W zakres prac projektowych wchodzą następujące projekty cząstkowe:

•    analiza zidentyfikowanych procesów pod względem kreowania wartości dodanej i ich ulepszanie, poprzez eliminowanie zbędnych czynności, wynikiem czego powinien być nowy projekt dotychczasowego procesu (przeprojektowany),

| analiza istniejącej struktury organizacyjnej i jej przeprojektowanie na taką, która optymalnie będzie sprzyjała realizacji przeprojektowanych procesów,

•    opracowanie projektu i planu szkolenia całej załogi z podziałem na grupy szkolonych (kierownictwo, doświadczeni specjaliści, robotnicy itp.) oraz wskazaniem tematycznego zakresu szkolenia.

•    opracowanie projektu polityki jakości i celów jakościowych organizacji.

| opracowanie projektu organizacyjnego wskazującego na nowe przydziały odpowiedzialności, obowiązków i uprawnień dla kadry kierowniczej i dozoru,

•    opracowanie projektu struktury dokumentacji obejmującego nazwy procedur obowiązkowych istotnych dla funkcjonowania organizacji oraz innych dokumentów, które łącznic z procedurami powinny określać działania spełniające wymagania normy,

| opracowanie projektów formularzy (są one załącznikami do procedur lub instrukcji), w których są prowadzone zapisy wymagane normą i inne, uznawane przez organizację za ważne dla jej działalności,

•    opracowanie projektów instrukcji roboczych (mogą być załącznikami do procedur lub samodzielne) wskazujących najlepszy sposób wykonywania czynności na określonym stanowisku pracy,

| opracowanie projektu struktury i zawartości księgi jakości,

i opracowanie projektu (planu) zakupów usług, oprogramowania i wyposażenia koniecznych do właściwego funkcjonowania systemu zarządzania jakością,

| opracowanie projektu i harmonogramu wdrażania systemu.

Opracowywanie poszczególnych projektów przeważnie jest realizowane przez powołane odpowiednie zespoły projektowe. W trakcie prac projektowych konieczna jest dobra komunikacja między zespołami, celem wzajemnego przekazywania potrzebnych informacji oraz wyników projektowania. Szczególnie ważne jest zwracanie uwagi na zarządzanie procesami, lecz aby nimi zarządzać, konieczne jest posiadanie odpowiedniej dokumentacji, np. procedur procesowych (w odróżnieniu od procedur systemowych regulujących procesy zarządzania jakością).

Opracowywane dokumenty mogą mieć różną postać, np.:

•    klasyczną - wytyczne działania i informacje są zapisane na papierze,

| zapisów elektronicznych - dokumenty istnieją w pamięci komputera i mogą być łatwo zmieniane, uzupełniane lub aktualizowane, lecz konieczne jest zapewnienie dostępu do nich wszystkim zainteresowanym i zabezpieczenie przed wprowadzeniem nieautoryzowanych zmian.

| rysunków, szkiców, fotografii - istotne informacje, wskazówki albo wytyczne do działań są zawarte w postaci graficznej,

i wzorców (materiałowe, smakowe, kolorystyczne i inne) pozwalających na organoleptyczne porównywanie, ocenę wadliwości, stopnia spełnienia wymagań i in.