u
■ Powszechność wdrażania systemów zarządzania jakością i systemów pokrewnych
■ Normy ISO serii 9000
■ Terminologia w systemach zarządzania jakością (wg ISO 9000:2005)
■ Wymagania ISO 9001:2008 dla systemów zarządzania jakością
Część III - autor: prof. dr hab. inż. Tomasz Koch
■ Charakterystyka zmienności procesu
■ Statystyczne sterowanie procesami - karty kontrolne * Metody zapobiegania błędom (FMEA, Poka-Yoke)