10314

Wyroby:

•stanowią podzbiór zbioru dóbr ekonomicznych jako dobra rzeczowe -mogą występować zarówno w formie zasobu jak i strumienia

-występują jako uprzedmiotowiony rzeczowy produkt na wyjście systemu produkcyjnego

-    mogą być przedmiotem praw własności, mogą być zbywalne i nabywane - możliwe przeniesienie praw własności, mogą być przedmiotem umów kupna- zakupu

-wyroby mogą być przedmiotem obrotu rynkowego i w procesach tego obrotu. Występują jako towary. Nie są towarami, wyroby wytwarzane w gosp. dom, także wewnątrz podmiotów gosp. na ich potrzeby.

-mają postać fizyczną.

Cechy usług:

-niematerialność-wększe zaangażowanie czynnika niematerialnego niż materialnego. -niejednorodność, różnorodność- usługi są niejednolite niestandardowe i bardzo urozmaicone -nierozdzielność- usługi są świadczone przez usługodawcę i jednocześnie konsumowane przez klienta -nietrwałość- nie ma możliwości magazynowania usług.

Usługi czyste-całkowicie niematerialna np. opieka nad dzieckiem

Czynnik materialny kształtują wizerunek usługodawcy:

-    różnorodność- wynika z tego że są świadczone przez ludzi. Każdy człowiek inaczej wykonuje usługi (np. kucharz)

-nietrwałość usług - możliwości magazynowania.

Cechy marketingu usług- ważne elementy z marketingu usług:

-marketing wewnętrzny- skierowane do pracowników -zarządzanie elementami materialnymi

-umaterialnianie usług (zastępowanie pracy żywej pracą uprzedmiotowioną) np. bankomaty -synchronizacja podaży i popytu- są jednocześnie świadczone i konsumowane. Niektóre usługi są sezonowe

Mp^j^ąJizącjj-BOjpisdzYcechami usługi ich jakością a poszczególnymi rodzajami marketingu. Klient    Satysfakcja klienta

-► Jakość oczekiwana -► jakość otrzymania ◄-

Usługodawca Jakość techniczna

jakość funkcjonalna

Cechy usług

Niematerialność, nierozdzielność niejednorodność nietrwałość

—Klient M—

Marketing

Zewnętrzny

usługodawca

marketing

interakcyjny marketing

wewnętrzny

2