13618

Orientacja marketingowa przedsiębiorstwa, ogólne znaczenie marketingu

Zadanie i

Na przykładzie wybranej firmy określ jej filozofię działania w miarę poszczególnej orientacji ?

Bank PKO B.P

a)    Orientacja produkcyjna- jeszcze do niedawna bank ten był własnością państwową i panowały w nim sztywne zasady, zaś usługi nie były dostosowane do potrzeb klientów. Można powiedzieć, że to właśnie klienci musieli dostosować się do warunków dyktowanych przez bank. Bank oferował usługi podstawowe, jednakże miał rozwiniętą infrastrukturę i klienci korzystali z jego usług gdyż nie mieli problemów ze znalezieniem któregoś z oddziałów. Jest to nadal mocna strona tej instytucji.

b)    Orientacja na produkt- od 1-2 lat wyraźnie widać zachodzące w tym banku zmiany np. nowe oferty lokat terminowych, oprocentowanie zbliżone do pozostałych banków, możliwość otwarcia rachunku superkonto student, za który nie pobiera się opłat miesięcznych, kredyty studenckie itp. Można powiedzieć, że próbuje się uatrakcyjnić zakres usług i podwyższyć ich jakość.

c)    Orientacja sprzedażowa- kilka miesięcy temu pojawiła się możliwość korzystania z konta maklerskiego Makler poprzez sieć Internet - możliwość zarządzania tym rachunkiem zdalnie, w domu klienta, co jest szczególnie atrakcyjne- umożliwia natychmiastową reakcję na zmianę kursu akcji i wydania odpowiednich dyspozycji.

Zadanie 2

Które z działań wprowadzanych przez przedsiębiorstwo określisz jako działania marketingowe i dlaczego ?

a)    Badania i rozwój: Tak- dostosowanie do potrzeb klienta, badania tynku. W szerszym ujęciu- elementy strategii- doskonalenie produktu.

b)    Polityka kadrowa : Nie.

c)    Załatwianie skarg i zażaleń : Tak- bezpośredni kontakt z klientem jest z punktu widzenia marketingu ważny dla firmy- przeciwdziałanie dysonansowi pozakupowemu i odbudowa zaufania klienta.

d)    Obsługa klienta : Tak-podobnie jak wyżej.

e)    Reklama : Tak- tworzenie marki.

f)    Sprzedaż : Tak- proces zaspakajania potrzeb klienta.

g)    Handel detaliczny : Nie, chyba, że sprzedaż w sieci sklepów firmowych.

h)    Transport : Jeżeli jest to przedmiot działalności firmy to nie, jeżeli dystrybucja towaru własnego to tak.

i)    Ustalanie ceny : Tak- bo cena wynika z wartości produktu dla klienta

j)    Planowanie finansów : Jeżeli wydatki bieżące- nie; jeżeli element strategii firmy- tak (promocja, upusty itp.).

k)    Produkcja : Nie jest.

l)    Projektowanie: Nie.

4