14043

-    udzielanie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących samego hotelu, jak i miejscowości w której jest on zlokalizowany (walory turystyczne, topografia, obiekty handlowe i sportowo-rekreacyjne, instytucje kultury, imprezy, mzędy, itp.).

3.    Zadania związane z rozliczeniem i pożegnaniem gościa:

-    rozliczenie finansowe obejmujące należności za noclegi oraz inne płatne usługi, z których gość korzystał podczas pobytu.

-    pożegnanie gościa i wręczenie materiałów informacyjnych dotyczących hotelu.

4.    Zadania ogólne:

-    opieka nad bagażami gości przy przyjazdach i wyjazdach,

-    prowadzenie ewidencji wydawania kluczy,

-    sporządzanie grafików obłożenia pokoi i przekazywanie informacji na ten temat do innych działów oper acyjnych hotelu (rezerwacja, gastronomia, służba pięter),

-    stała współpraca z innymi działami hotelu,

-    w razie potrzeby wzywanie pogotowia, straży pożarnej, policji,

-    analiza i kontrola stanu zadhiżerria gości.

Struktura organizacyjna recepcji:

1.    W małych przedsiębiorstwach hotelarskich w recepcji może być zatrudnionych tylko 2-3 pracowników, którzy wykonują wszystkie zadania, a także zajmują się rezerwacją miejsc noclegowych i obsługą wchodzącą zwykle w zakres obowiązków służb parterowych.

2.    W dużych przedsiębiorstwach hotelarskich recepcja, rezerwacja i służba parterowa stanowią osobne działy, choć ściśle ze sobą współpracują, a w samej recepcji wyodrębnia się kilka stanowisk z przypisanymi im funkcjami:

a)    Kierownik recepcji - stoi na czele recepcji i podlega bezpośrednio dyrektorowi hotelu. Jego zadaniem jest organizowanie, kierowanie i koordynowanie pracą całego personelu recepcji W dużych hotelach może on mieć swojego zastępcę.

b)    Kierownik concierge - organizuje i nadzonije pracę służby parterowej, ścisłe współpracuje z pozostałymi pracownikami hotelu a w porze nocnej zastępuje kierownika recepcji, ewentualnie reprezentuje dyrektora.

c)    Recepcjonista concierge - zajmuje się bezpośrednio obsługą gości w zakresie udzielania informacji, także turystycznej oraz załatwianiem spraw gości, obsługuje korespondencję i przesyłki gości, poleca usługi hotelu, rezerwuje miejsca w restauracji oraz bilety na różne imprezy.