19882

-    W jaki sposób te pomysły wpłyną na twój zespół?

-    Jak rozumiesz tę sytuację?

5.    Mogę wytłumaczyć komuś innemu - słuchacz przekazuje informacje osobie trzeciej, bo słuchał wystarczająco aktywnie i uważnie. Oto, w jaki sposób możemy to sprawdzić:

Możesz powiedzieć o tym Monice?

Kuba musi zapoznać się z tymi informacjami. Możesz mu je przekazać?

-    Czy możesz powiedzieć swojemu bratu o przygotowaniach do podróży?

Musimy teraz tylko obserwować mowę ciała naszego słuchacza i posłuchać, jak odpowiada na te pytania, stwierdzimy czy przyswoił odpowiednią ilość informacji.

6.    Mogę nauczyć kogoś innego - słuchający nie tylko zrozumiał, co zostało powiedziane, nie tylko to przemyślał, ale może nauczyć tego inna osobę.

„ Różnica między dobrą a średnią firmą polega na umiejętności słuchania klientów (lacocca)"

DLACZEGO LUDZIE NIE SŁUCHAJĄ

1.    Poziom zainteresowania

2.    Czynniki rozpraszające uwagę - np. wejście nowej osoby, dzwonek telefonu, temperatura, radio, hałas...

3.    Dialog wewnętrzny - czyli rozmowy z samym sobą, np. wtedy, gdy ktoś mówi do nas w zwolnionym tempie

4.    Sposób przekazywania informacji - używanie nieadekwatnych słów. złe tempo ich wypowiadania, osoba może być zbyt monotonna

5.    Mowa dała - niedostosowanie jej

6.    Kontakt wzrokowy - słaby lub jego brak

7.    Oczekiwanie na zabranie głosu - czekając na wypowiedzenie własnej kwestii nie słuchamy, co inni mają do powiedzenia

8.    Zwyczaj niesłuchania - być może ich rodzice nie potrafili słuchać, może usłyszeli o tym wcześniej

9.    Obrona - brak słuchania może być mechanizmem obronnym, żeby zablokować informację (np. ludzie nie chcą słuchać krytyki)

CO NALEŻY ROBIĆ

wyróbmy w sobie zwyczaj aktywnego słuchania

aktywne słuchanie i umiejętność zadawania pytań są najłatwiejszym sposobem, by przekonać innych do naszego punktu widzenia, wpłynąć na ich myśli i działania

KIEDY NALEŻY SŁUCHAĆ

1.    Kiedy potrzebujemy informacji, które może przekazać nam druga osoba. Możemy zadać wtedy pytanie otwarte.

2.    Kiedy osoba, która mówi, jest dla nas ważna.

3.    Gdy istnieje możliwość, że nie zrozumiemy tematu, kiedy jest on dla nas trudny czy nowy, lub gdy rozmówca ma dziwny akcenL

4.    Kiedy mówca, świadomie czy też nie, wprowadza do swej wypowiedzi jakość emocjonalną (złość, frustrację, radość, smutek). W takiej syniacji łatwo zapomnieć treść.

!!! Im lepiej słuchamy i odpowiadany intym, tym lepiej oni słuchają i odpowiadają nam !!!

KROKI ZMIERZAJĄCE KU AKTYWNEMU SŁUCHANIU

1.    Odpowiednie proporcje - mamy dwoje uszu i jedne usta, używajmy ich więc w takich samych proporcjach.

2.    Utrzymuj kontakt wzrokowy - jest to dla innych znak, że zwracamy na nich uwagę.

3.    Rób notatki - dobize jest spytać o pozwolenie.

4.    Unikaj kończenia zdań innych ludzi - kiedy ekscytujemy się pomysłami innych, lub nie możemy doczekać się własnego wystąpienia. Nasz rozmówca może doświadczyć przez to frustracji, a na dodatek czasami możemy się pomylić.

5.    Pokazuj, że słuchasz - mówmy „tak. rozumiem...”, kiwajmy głowa.

6.    Unikaj oceniania - każdy z nas ma inny sposób mówienia (akcent, przerywniki, tempo), łatwo jest zacząć wsłuchiwać się w te szczegóły i zagubić w treści wypowiedzi. Wpływ stereotypów.