2687

2.    Kontrola jakości

3.    Sterowanie jakością

4.    Zarządzanie jakością

•    Kontrola techniczna ma na celu skontrolowanie wyrobu na stanowisku roboczym. Wynik kontroli służy do przyjęcia lub odrzucenia wyrobu oraz wynagrodzeniu lub ukaraniu robotnika.

•    Kontrola jakości rozkłada odpowiedzialność za jakość na jednostki wykonawcze i zarządcze oraz wykorzystuje metodę samokontroli.

•    Sterowanie jakością obejmuje większość funkcji zarządzania. Pojawiają się elementy planowania i stymulowania jakością. Rozwija się samokontrola oraz system pracy bezusterkowej.

•    Na zarządzanie jakością wpływają wszystkie materialne i niematerialne składniki przedsiębiorstwa produkcyjnego, a więc jakość tych produktów i procesów , jak i jakość składników przedsiębiorstwa objęte są kompleksem funkcji zarządczych.

Proces zarządzania jakością jest o tyle istotny, iż ma na celu wzmocnienie pozycji firmy. A po przez rosnącą rolę jakości jako instrumentu konkurencji handlowej jest specyficznym elementem działalności przedsiębiorstwa. Główną aspiracją zarządzania jakością są procesy kreowania i ochrony jakości produktu. Także przede wszystkim, jak pisze Andrzej Iwasiewicz : [troska o to, by w procesie projektowania uzyskać odpowiednią jakość typu, a następnie odtworzyć te jakość w każdej jednostce masowo wytwarzanego wyrobu albo w każdym akcie świadczenia usługi]. Wszystkie te procesy maja na celu spełnienie wymagań klientów, gdyż to właśnie, kształtuje losy producentów. Natomiast wszelkie osiągnięcia przedsiębiorstw wynikają z ciągłego doskonalenia jakości produktu co prowadzi do uzyskania przewagi konkurencyjnej i wysokiej pozycji na rynku. Jednak aby produkt bądź usługa spełniała wszystkie oczekiwania klientów należy przeprowadzić badania rynku, które nam to umożliwią. W tym celu należy postawić pytania, dzięki których odpowiedziom osiągniemy wyżej postawiony cel. Pytania tego typu przedstawia Joanna Chabiera, Stefan Doroszewicz i Anna Zbierzchowska w tekście „Zarządzanie jakością", są to:

•    Kto tworzy rynek?

•    Co kupuje się na tym rynku?

•    Dlaczego kupuje się na tym rynku?

•    Kto kupuje?

•    W jaki sposób dokonuje się zakupu?

•    Kiedy kupuje się na tym rynku?

Znajomość odpowiedzi na wyżej postawione pytania umożliwia producentom spełnianie wymogów klientów, dzięki którym kształtuje się