29946

OBSŁUGA 1 SERWIS
	Przykłady i cele zastosowania	Kto będzie wykorzystywał
Centrum telefoniczne	Pozwala klientowi na całodobowy kontakt z firmą w razie jakichkolwiek pytań typu: zgłoszenie blokady karty, Dokupienie dodatkowy cli usług, informacje dotyczące sald rachunków itp.	Dział serwisu-telemarketerzy w cali center
Serwis i zarządzanie reklamacjami	Gromadzenie informacji o zgłoszeniach i umowach serwisowych oraz zarządzanie nimi, czyli przydzielanie osobom odpowiedzialnym za to, śledzenie stopnia realizacji, raportowanie itd. Zgłoszenie braku zasięgu w niektórych regionach Polski, zgłoszenie zagubienia telefonu w celu blokady konta itp.	Dział serwisu- Specjaliści do spraw zarządzania reklamacjami
Zarządzanie czasem pracy	Pomaga pracownikom w organizacji czasu pracy, kierownictwu umożliwia efektywny przydział zajęć oraz kontrolę ich późniejszego wykonania. Formalizacja wszystkich czynności w pracy (czas pracy, przerwy, urlopy, plan pracy, kontrola pracowników, couchingi, regulamin pracy, przepisy BHP) we wszystkich placówkach w Polsce.	Dział serwisu- Specjaliści do spraw pracowników
Samoobsługa przez Internet	Możliwość zgłaszania potrzeb serwisowych poprzez Internet. Klienci mogą sami wziąć sprawy w swoje ręce i zgłosić wady usług samodzielnie, pozwala to na kontrolę klienta nad stopniem realizacji zgłoszenia.	Dział serwisu - Specjaliści od obsługi klienta, przyjmowanie zgłoszeń internetowych

2. Proszę określić, jakie kanały komunikacji z klientem firma stosuje i w jakim celu. Czy w związku z tym powinna zastosować rozwiązania Cali i/lub Contact Center. Podać

przykłady zastosowań

	Rodzaje	Przykłady zastosowań
Kanały komunikacji z klientem	Contakct Center/Calł Center	Telemarketing - telefoniczny kontakt z klientem - przekazywanie informacji o usługach firmy, nowych działaniach, promocjach, badanie potrceb klienta, zainteresowanie usługami, sprawdzanie zadowolenia z usług.
Cali Center		Tą formę stosuję firma
Contact Center		Poszerzenie zakresu telemarketingu -zajmowałby się nie tylko telefonicznym kontaktem z klientem ale również kontaktem przez e-mail.