121618

Przyklad-Optymalizacj a jakości obsługi serwisu Help Desk:

■    Service Level Agreements (SLA)

•    Projektowanie usług

•    Uwzględnianie oczekiwań i potrzeb użytkownika

■    Monitorowanie i optymalizacja procesów reklamacyjnych

■    Zarządzanie użytkownikami - kluczowe zagadnienie w ramach wsparcia

•    Określenie instrukcji i poleceń dla pracowników Help Desk

•    Pomiar ilościowy i jakościowy stopnia zadowolenia klienta

■ Pomiar jakości serwisu oraz stopnia zadowolenia klienta

•    Opracowanie głównych koncepcji formularzy

•    Wskaźniki stosowane do pomiaru jakości usług świadczonych przez Help Desk

■    Raportowanie działalności pracy działu Help Desk