121627

POZIOMY KOMPETENCJI ORGANIZACYJNEJ W ZAKRESIE JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

1.    Ignorancja - brak zrozumienia i nie identyfikowanie czynników jakości obsługi klienta

2.    Rozumienie i identyfikowanie czynników jakości obsługi klienta

3.    Rozumienie, identyfikowanie i optymalizowanie poziomu jakości obsługi klienta

4.    Kontrolowanie jakości obsługi klienta

5.    Zarządzanie jakością obsługi klienta

• Nowa polityka zapasów magazynowych powinna uwzględniać różne gnipy wyrobów. W przypadku grupy A LUB B do planowania zapasów należy użyć systemu MRP Zapasy pozostałych wyrobów mogą być planowane w sposób tradycyjny:

-    Stały cykl zmienna dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym albo niezdeterminowanym

-    Zmienny cykl, stała dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym albo niezdeterminowanym

-    Zmienny cykl, zmienna dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym i niezdeterminowanym i posiadających wysoką cenę jednostkową

-    Stały cykl ł stała dostawa dla towarów o dużym i równomiernym popycie

•    Zapasy sterowane przez dostawcę - VMI (Vendor Managed Inventory):

-Zlokalizowane u odbiorcy

-    Dostawca jest właścicielem

-    Dostawca zabezpiecza dostępność towaru

•    Zapasy sterowane przez odbiorcę - CMI (Customer Managed Inventory):

-    Zlokalizowane u dostawcy

-    Odbiorca zapewnia dostęp do bazy danych i możliwość bezpośredniego zamawiania (w systemie informatycznym)

-    Dostawca rezygnuje z autonomii w zakresie dyspozycji zapasami