5792344008

Badanie jakości obsługi

Jak skonstruować badanie jakości obsługi?

Jakość obsługi można zbadać wykorzystując następujący schemat:

•    w pierwszej kolejności dokonując oceny ogólnej funkcjonowania przedsiębiorstwa/działu np. działu obsługi klienta,

•    następnie oceniając ogólnie poszczególne standardy obsługi,

•    na koniec zadając pytania szczegółowe opisujące poszczególne standardy.