30000

W Polsce orientacja produkcyjna istniała przez cały okres gospodarki państwowej. Narzucona odgórnie specjalizacja banków i towarzystw ubezpieczeniowych w obsłudze określonych grup klientów przy dużym popycie na różne usługi finansowe powodowała koncentrację uwagi prezesów na zapewnieniu odpowiedniej podaży usług, a nie na potrzebach klientów.

P. Kotler opisuje, że w przeszłości banku budowano na wzór świątyń, niedostępnych twierdz. Wystrój wnętrz był odpowiednio surowy i nieprzystępny, a urzędnicy kontaktujący się z klientami byli poważni i nigdy się nie uśmiechali. Specjaliści odpowiedzialny za udzielanie kredytów (możliwości kredytowe banków były w tym czasie ograniczone) siedzieli na wysokich krzesłach za ogromnymi biurkami. Klienci natomiast byli sadzani na mniejszych krzesełkach. Bardzo często okno znajdowało się za urzędnikiem tak, że promienie słoneczne oślepiały petenta wyjaśniającego pow^rody, dla których pragnie zaciągnąć kredyt w banku.