3085

1.    W sytuacji eskalacji konfliktu ( kiedy niechęć jest duża i nie ma mowy o spokojnej rozmowie)

2.    Kiedy strony nie są odpowiednio przygotowane merytorycznie

3.    Kiedy strony konfliktu zupełnie inaczej postrzegają sytuację konfliktową

Strony konfliktu wspólnie dokonują wyboru arbitra.

Arbiter - Bezstronny ekspert, który dokonuje analizy bezspornych kwestii, a następnie formułuje rozwiązanie. Wszystkie strony konfliktu zobowiązują się do przyjęcia rozwiązania, które zaoferuje arbiter. Strony zobowiązują się, że to rozwiązanie przyjmą, ponieważ wiedzą, że nie ma innego wybór u.

Kolejna możliwość kiedy wpływ na rozwiązanie ostatecznie jest stosunkowo mały to jest oddanie sprawy do sądu.

Kiedy musimy wejść na drogę prawą?

W skrajnych sytuacjach kiedy konflikt jest tak silny, że nie ma właściwie żadnego porozumienia to jedyną rzeczą, która nie wymaga zgody drugiej osoby to jest oddanie sprawy do sądu.

Budowanie odpowiedniego kontaktu i drugą stroną

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA- to taki dział wiedzy, który zajmuje się tym jak ludzie się porozumiewają. Kiedy przesyłamy informację na co zwraca uwagę druga osoba.

Takim pionierem w tym zakresie był antropolog Albert Merabian. Odkrył on, że podczas komunikacji same słowa, których używamy stanowią 7% całego efektu. Brzmienie głosu stanowi 38% efektu, 55 % efektu to jest tzw. komunikacja niewerbalna i co się na nią składa tj. postawa ciała, mimika, gesty, kontakt wzrokowy czyli mowa ciała.

POSTAWA CIAł.A - Postawa zamknięta i postawa otwarta

POSTAWA ZAMKNIĘTA - to kilka elementów, które świadczą o naszej próbie izolacji od otoczenia. Skrzyżowane ręce, Skrzyżowane nogi, wzrok skierowany w bok, położenie teczki na biurku - jest to zła postawa .wywołuje negatywne oceny, myślimy, że ta osoba nie chce współpracować, nie chce podjąć kontaktu, jest negatywnie nastawiona, że się boi, albo kłamie. Druga osoba może się poczuć ignorowana, że nie zwracamy uwagi.

POSTAWA OTWARTA - bardzo ważna jest tutaj kwestia naszych rąk. Powinny być nieskrzyżowane, najlepiej żeby dłonie były skierowane w kierunku rozmówcy, , nasze ciało skierowane w stronę rozmówcy, nie odchylamy się bok, ale lekko nachylić się w stronę drugiej osoby to jest to dla niej forma komplementu, która oznacza zainteresowanie, utrzymywany kontakt wzrokowy.

Kontakt wzrokowy - Podczas oficjalnego spotkania patrzymy sobie w oczy przez 65 % czasu rozmowy, a podczas prywatnych spotkań to jest 80% czasu. Przebiega to w naprzemiennych cyklach w naturalnych sytuacjach patrzą w oczy od 7 do 14 sek., potem robią przerwą 3 do 6 sek. .

Wielkość źrenic - lepiej większe, lekko rozszerzone. Zwężone źrenice - osoba nieszczera, źle nastawiona.

Częstotliwość mrugania - duża częstotliwość mrugania świadczy o napięciu, zdenerwowaniu, może się też pojawić kiedy ktoś kłamie.

PODZIAł, SPOJRZEŃ NA 3 TYPY ( zależy od tego jaki obszar ciała drugiej strony obejmuje nasze spojrzenie):

2