3434

Spis treści

Wstęp

0    Wprowadzenie    III

0.1    Postanowienia ogólne    III

0.2    Podejście procesowe    IV

0.3    Związek z ISO 9001    V

0.4    Zgodność z innymi systemami zarządzania    V

1    Zakres normy    1

2    Normy powołane    1

3    Terminy I definicje    1

4    Wytyczne dotyczące systemu zarządzania Jakością    2

4.1    Systemy zarządzania i procesy    2

4.2    Ogólne wymagania w zakresie dokumentami    3

4.3    Zastosowanie zasad zarządzania Jakością    4

5    Odpowiedzialność kierownictwa    4

5.1    Wytyczne ogólne    4

5.2    Potrzeby i oczekiwania zainteresowanych stron    6

5.3    Polityka Jakości    9

5.4    Planowanie    10

5.5    Administracja    11

5.6    Przegląd wykonywany przez kierowiictwo    15

6    Zarządzanie zasobami    18

6.1    Wytyczne ogólne    18

6.2    Pracownicy    18

6.3    Infrastruktura    21

6.4    środowisko pracy    22

6.5    Informacja    22

6.6    Dostawcy i partnerstwo    23

6.7    Zasoby naturalne    23

6.8    Finanse    23

7    Wytwarzanie wyrobu    24

7.1    Wytyczne ogólne    24

7.2    Procesy związane z zainteresowanymi stronami    29

7.3    Projektowanie i / lub prace rozwojowe    31

7.4    Zakupy    35

7.5    Operacje produkcyjne i usługowe    38

7.6    Nadzorowanie wyposażenia do pomiarów i monitorowania    40

8    Pomiary, analiza I doskonalenie    42

8.1    Wytyczne ogólne    42

8.2    Pomiary i monitorowanie    43

8.3    Nadzorowanie niezgodności    50

8.4    Analiza danych wykorzystywanych do doskonalenia    51

8.5    Doskonalenie    52

Załącznik A (informacyjny) Wytyczne samooceny    56

A.1    Wstęp    56

A.2    Poziomy dojrzałości funkcjonowania systemu    56

A.3    Pytania związane z samooceną    57

A.4    Dokumentowanie wyników samooceny    60

A.5    Związek między samooceną a potencjalnymi korzyściami wynikającymi z ISO 9004    61

Załącznik B (informacyjny) Metodyka procesu doskonalenia    64

Bibliografia    65