3953

-    duże znaczenie mają takie działania jak: sprzedaż osobista, kredytowanie dostaw, atesty produktów

MARKETING USŁUG- szczególny nacisk kładzie na wypracowanie korzystnego wizerunku firmy i pozyskanie zaufania potencjalnego klienta, w celu wyróżnienia własnej oferty wśród innych dużą wagę przywiązuje się do technicznej i wizualnej oprawy działalności usługowej, starannie planuje się lokalizację placówek usługowych, główna forma promocji to sprzedaż osobista.

AD3. SEGMENTACJA RYNKU- jest to podział rynku wg określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów, które wyznaczają firmie obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy formułowaniu programu działania.

STRATEGIE PODZIAŁU RYNKU:

-    strategia działania niezróżnicowanego polega na tym, że przedsiębiorstwo działa na

rynku jako całości bez wyodrębnienia segmentów

-    strategia działania zróżnicowanego polega na tym, że przedsiębiorstwo dokonuje segmentacji rynku i działa w każdym z tych segmentów

-    strategia działania skocetrowanego polega na tym, że przedsiębiorstwo dokonuje segmentacji rynku i działa tylko w jednym wybranym segmencie.

CECHY PRAWIDŁOWO WYODĘBNIONEGO RYNKU:

-    mierzalność, czyli trzeba wybrać takie kryterium podziału rynku, które pozwoli określić ile nabywców jest w danym segmencie

-    rozległość polega na tym, że dany segment powinna stanowić duża liczba osób, aby opłacała się indywidualność działania owych osób

-    dostępność, tzn., że nie ma sensu porywać się na taki rynek, który jest dla nas niedostępny AD4. SEGMENTACJA RYNKU WG RÓŻNYCH KRYTERIÓW

1. Kryteria klasyfikacji nabywców. Stosowane są dwa podejścia:

a)    identyfikowanie nabywcy na podstawie jego cech obiektywnych

b)    podejście polegające na klasyfikacji ze względu na przyczyny dokonywania zakupów Ad. a) KRYTERIA OBIEKTYWNE OPISUJĄCE CECHY NABYWCÓW:

-    kryterium geograficzne(miejsce zamieszkania klienta, wielkość miasta, gleba)

-    kryterium demograficzne(wiek, płeć, rasa, wyznanie, pochodzenie etniczne, stan cywilny, zdrowie, budowa ciała)

-    kryterium społeczne(klasa społeczna, grupa odniesienia, styl życia, osobowość, stadium życia rodzinnego)

KRYTERIUM SEGMENTACJI RYNKU DÓBR KONSUMPCYJNYCH:

-kryterium geograficzne, czyli lokalizacja

-    kryterium branżowe np. przemysł czy rolnictwo

-    kryterium ekonomiczne cena, jakość, skala, sposób użytkowania

Ad. b) Związane jest to z taką odpowiedzią, jak, co i dlaczego klienci akceptują oraz w jaki sposób dokonują zakupu:

-    lojalność wobec marki

-    częstotliwość zakupów możemy podzielić na: systematycznych, przeciętnych i doraźnych; kryterium to ma zastosowanie w przypadku towarów częstego zakupu np. pieczywo, transport

-    relacje cena - jakość możemy podzielić na dwie grupy: towar tani lub jakość towaru i obsługi

-    okazja do zakupu i częstotliwość użytkowania towaru możemy podzielić na częstego zakupu towary wybieralne

-    uzyskiwanych korzyści stosowane jest w turystyce; na rynku maszyn, urządzeń AGD, ubezpieczeń