116751

znaczenie mają trzy wymiary jakości: jakość produktu, jakość wsparcia i jakość dostawy.

Tabela 2. Realizacja strategii jakości: proces wielofunkcyjny

Główna kategoria.	Pod kategorie.	Odpowiedzialność za poprawę.
Jakość produktu	Dokładne zdefiniowanie specyfikacji produktu Zgodność z projektem produktu w momencie dostawy	Marketing / BiR Zakupy / Produkcja BiR
	Parametry po dostawie (np. niezawodność, trwałość)
Jakość wsparcia	Dokładne zdefiniowanie potrzeb klienta Obsługa posprzedażna	Marketing Marketing / Obsługa klienta
Jakość dostawy	Zgodność z obranym harmonogramem dostaw	Produkcja / Marketing / Dystrybucja fizyczna
	Wrażliwość na zmiany w harmonogramie dostaw klienta	Produkcja / Marketing / Dystrybucja fizyczna

Źródło: Michael D Hutt Thomas W Speh, Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych s. 333

Wymiary te wraz z podkategoriami i działami odpowiedzialnymi za poprawę przedstawia tabela 2. Opracowując rozsądną strategię różnicowania jakości dóbr i usług przemysłowych, menedżer marketingu dóbr i usług przemysłowych powinien zidentyfikować względne znaczenie różnych atrybutów jakości z perspektywy klienta i określić jak klienci oceniają każdy z atrybutów wyników firmy i wyniki głównych konkurentów Aby odnosić sukcesy przedsiębiorstwo powinno dążyć do ciągłej poprawy jakości

2. Główne kompetencje firmy jako korzenie produktów przemysłowych.