117095

Zarządzanie jakości:)

Przyczyny wzrostu zainteresowania zarządzaniem jakości;):

1 wzrost znaczenia klienta,

2.    rozwój konkurencyjności,

3.    wysokie koszty zlej jakości.

Jakość:

a)    aspekt ekonomiczny: użyteczność wyrobu - obejmuje trwałość użytkową wyrobu, niezawodność jego funkcjonowania, produkcyjną i poza produkcyjną sprawność wykorzystania,

b)    aspekt techniczny: funkcjonalność wyrobu - związana jest ze sprawnością techniczną, nowoczesnością wyrobu oraz zgodnością z obowiązującymi normami;

c)    aspekt społeczny: właściwe warunki użytkowania wyrobu - dotyczy wymogów ergonomii, bezpieczeństwa, ochrony środowiska

Fazy powstawania jakości produktu:

1. jakość projektu

2. jakość wykonania -

3. jakość eksploatacyjna.

Jakość z punktu widzenia konsumenta:

a)    potrzeby funkcjonalne cechy związane z eksploatacją bezpośrednią

b)    komfort użytkowania

c)    ekonomiczność eksploatacyjna

d)    pełnienie funkcji użytkowych

e)    cechy związane z dyspozycyjnością

f)    niezawodność

g)    naprawialność

h)    gwarancja

Potrzeby niefunkcjonalne

a)    image

b)    potrzeby estetyczne

2