118367

Wykład 9

1.    Koncepcja spirali jakości - produkcja wielkoseryjna może być poprawiana

2.    Typologia jakości Jurana (str 105)

•    Planowanie jakości

•    Identyfikacja klientów - ma różne poziomy szczegółowości

•    Określanie pożądanych klientów

•    Tłumaczenie potrzeb klientów na „nasz” język

•    Rozwój produktu odpowiedni do potrzeb

•    Optymalizacja właściwości (cech) produktu łączące potrzeby klientów i nasze

•    Poprawa jakości

•    Kontrola jakości

3.    Wykres 2 - strona 105

4.    W trakcie czasu minimalizuje się braki

•    Maksymalna jakość - bez braków

5.    Realizacja TQC w pięciu obszarach działań (Armad l-eigenbaum - Totai Quality Central —

TQC):

•    Formułowanie strategii przedsiębiorstwa, w której jakość produktów stanowi cel główny powiązany z oczekiwaniami nabywców i odpowiednią alokację zasobów

•    Transformowanie strategii jakości na szczególne specyfikacje techniczne i marketingowe, odpowiadające potrzebom i wymaganiom nabywców

•    Rozłożenie obowiązków i odpowiedzialności za jakość produktów w całym przedsiębiorstwie, a nie tyko w służbie sterowania jakością

•    Objaśnienie i przestrzeganie zasad obowiązujących kadrę kierowniczą przedsiębiorstwa i służbę sterowania jakością, akcentujących odpowiedzialność za systemy jakości, teclmologię i wyniki ekonomiczne.

•    Ciągłe motywowanie pracowników do osiągania jakościowych wyników przedsiębiorstwa.

6.    Prowadzenie działań w wymienionych obszarach powinno odbyw ać się z uwzględnieniem następujących zasad:

•    Jakość nie jest wyłącznie funkcja techniczną i celem służby sterowania jakością, lecz kompleksowym procesem obejmującym całe przedsiębiorstwo

•    W pracy nad jakością muszą być widoczne i docenione osiągnięcia poszczególnych pracowników oraz jednostek organizacyjnych

•    Jakość produktów należy rozpatrywać jako wartość dla nabywcy

•    Poprawa jakości wymaga stosowania nowoczesnych technologii

1