119219

•    Ustalanie potrzeb szkoleniowych różnych działów i konkretnych pracowników

Metody analizowania potrzeb szkoleniowych:

•    Analiza planów biznesowych

•    Analiza stanowisk pracy

•    Analiza efektów

•    Ankieta szkoleniowa

Planowanie programu szkolenia

•    Cele: np. „Po zakończeniu szkolenia pracownik będzie w stanie.... (odczytać bilan, korzystać z jakiegoś programu)"

•    Treść: co powinno zostać wykonane, aby osiągnąć ustalone cele szkoleniowe

•    Czas trwania: zależy od treści

•    Gdzie powinno odbyć sie szkolenie?

a.    Na stanowisku pracy

b.    W miejscu pracy poza stanowiskiem pracy

c.    Poza miejscem pracy Ocena szkolenia

Cel: stwierdzenie jaka jest skuteczność szkolenia, co należy zmienić

Uwaga: Ocena jest integralna częścią szkolenia Podstawy oceniania należy tworzyć na etapie planowania szkolenia

Ustalić metody pomiaru rezultatów na poziomie:

•    Reakcji (jak uczestnicy zareagowali na szkolenie - pomiar zadowolenia klientów)

•    Uczenia się (jaką wiedzę zdobyli w czasie szkolenia, jaką umiejętność udoskonalili. Należy wykorzystać testy przeprowadzone przed i po szkoleniu.

•    Zachowań (jak zmienił się zachowanie pracowników po ich powrocie do pracy. W jakim stopniu zdobywają wiedzę i umiejętności przenieśli do pracy)

•    Efektów ( zyski ze szkolenia w porównaniu z jego kosztami n. w jakim stopniu zwiększyła się sprzedaż, o ile wzrosło zadowolenie klientów, o ile zmniejszyła się liczba wypadków)