120820

•    ubezpieczenia pozostałych szkód rzeczowych nie ujętych w innych grupach

•    ubezpieczeniaodpowiedzialnościcywilnej

•    ubezpieczenia kredytu

•    gwarancje ubezpieczeniowe

•    ubezpieczeniaryzykfinansowych

•    ubezpiec zen ia ochrony prawnej

•    ubezpieczenia świadczenia pomocy

•    przewaga produktów o charakterze standardowym i ich modyfikacji

•    duże podobieństwo ofert różnych firm w ramach grup produktów finansowych

•    kształtowanie funkcji produktu i ich zmiany

•    wprowadzanie nowego produktu

•    kształtowanie struktury asortymentowej

• każda usługa powinna być zaprojektowana w taki sposób aby zaspokoić różne potrzeby nabywców za pomocą określonych właściwości ekonomicznych i symbolicznych

•    poziomy usługi finansowej

□    istota (rdzeń usługi) - cechy podstawowe

□    usługa rzeczywista - cechy dodatkowe (oczekiwane korzyści)

□    usługa poszerzona - cechy dodatkowe (nieoczekiwane korzyści)

mm

•    Istota (rdzeń) usługi - cechy podstawowe

•    usługa finansowa rzeczywista - cechy dodatkowe (oczekiwane korzyści)

•    usługa finansowa poszerzona - cechy dodatkowe (nieoczekiwane korzyści)

□    Istota (rdzeń) usługi kredytowej

•    zapewnienie zewnętrznych zasileń finansowych dla gospodarstw domowych i ich członków, pozwalających na realizacje potrzeb konsumpcyjnych, mieszkaniowych, inwestycyjnych, edukacyjnych

•    zapewnienie zewnętrznych zasileń finansowych przedsiębiorstwom i innym podmiotom instytucjonalnym pozwalających na prowadzenie bieżącej działalności gospodarczej, jej rozwój oraz finansowanie inwestycji

□    Usługa rzeczywista

•    kwota kredytu

•    cena kredytu (oprocentowanie, prowizja)

•    okres spłaty kredytu

•    zabezpieczenie kredytu

•    procedura załatwiania wniosku

•    czas oczekiwania na kredyt

•    poziom jakości obsługi

•    pracownicy bezpośredniej obsługi

•    stosowana technologia

•    wizerunek banku w otoczeniu

□    Usługa poszerzona

•    indywidualna obsługa (stanowiska opiekunów klienta)

•    aktywne doradztwo

•    pełna informacja o usłudze

•    dostępność oddziałów banku, punktów obsługi klienta

•    procedura rozpatrywania reklamacji

•    system informatyczny łączący oddziały banku

•    sprzedaż kredytów przez telefon

•    koszty kredytowe

•    powiadomienie klienta o terminie spłaty kredytu