2.12.2008

ISTOTA KONFLIKTU - CZY KONFLIKTÓW TRZBA UNIKAĆ?

Pozytywny aspekt niezgodności

• ukrywanie odczuwanych emocji w imię poprawnych stosunków = niekontrolowany wybuch,

• chęć postawienia na swoim =

• niesłuchanie argumentów,

• obrażanie rozmówcy,

• poczucie porażki

człowiek - istota racjonalizująca

wygrana w dyskusji = porażka (mąż na wakacje chce jechać nad morze, żona w góry. Przekonuje ją i jadą nad morze. Jest okropna pogoda. A mąż słyszy: widzisz? Gdybyśmy pojechali w góry przynajmniej mielibyśmy co robić!)

przeforsowanie własnej koncepcji:

• szukanie „błędów”

• brak przekonania = podświadomy sprzeciw

• opóźnienie (...)

• łatwe zniechęcenie przy trudnościach = dlatego wiele autorskich programów upadło

Wywoływanie konfliktu:

• dwie siostry i jabłko (miały dwa jabłka, podzieliły się po jednym na łebka; obie wywaliły skórki, ale jedna chciała ogryzek, nie dogadała się z drugą i się pokłóciły)

• obiad

• wredna koleżanka

Błędy w komunikowaniu się

• powtarzanie gotowych sądów („nie można wzbogacić się uczciwą drogą”)

• uogólnianie („zawsze się spóźniasz”)

• zwierzanie się z problemów

• moralizowanie

• nieuwzględnianie odczuć innych osób,

• dawanie „dobrych” rad („ja na twoim miejscu”)

• agresywne przekazy („daj ci pomogę, ty i tak masz dwie lewe ręce”)

• obwinianie (”to twoja wina”)

• straszenie („poczekaj, wrócimy do domu to zobaczysz!”)

• rozkazywanie

• ironia

• prowokowanie

• używanie porównań („twoja siostra, w twoim wieku uczyła się lepiej”)

• postawa męczeńska („wszystko na mojej głowie”)

Poczucie niedowartościowania

• brak jedności

• akcentowanie własnej niezależności

• roszczeniowa postawa („nam się należy”)

• agresywność (kierowcy drący się na ulicy na zbyt wolno idących pieszych)

• niechęć do kompromisów

Zarządzanie zasobami ludzkimi = przedmiotowe traktowanie pracowników

• związki zawodowe w Japonii (pracują od wielu lat w jednej firmie, bo przy odejściu na emeryturę dostają wypowiedzenie warte ostatniej pensji razy ilość przepracowanych lat; dlatego przywiązują się do jednej firmy)

• obniżanie kosztów produkcji

• lepiej (...) rynków zbytu, a to wymaga aktywności pracowników

Empatia / pozytywne myślenie

• okulista, który zamiast zbadać nasz wzrok ofiaruje nam swoje okulary twierdząc, że powinny nam pomóc.

• ale widzę jeszcze gorzej (mówi kobieta po nałożeniu ich na nos)

• to dziwne. Mnie służą już dobre parę lat.

• ale mnie strasznie zamazują obraz.

• proszę się postarać. Należy myśleć pozytywnie!

• staram się, ale niewiele widzę.

• chciałem pani pomóc, ale widzę że się nie rozumiemy

Własna perspektywa = uleganie złudzeniom = własna prawda

Wspólne dzieło = interes zakładu + interes własny

ZADANIE CEL

Przewaga własnych interesów

ZADANIE CEL

Połączenie wysiłków

ZADANIE CEL

1. traktowanie innych jak przeciwników, a nie partnerów

2. przyjmowanie własnej perspektywy

3. błędy w komunikowaniu

4. oczekiwanie przemiany od innych

1

---