Konflikt 1)sytuacja gdzie jednoczesna realizacja interesów zaangażowanych stron wydaje się niemożliwa.
2) zdarzenie, sytuacja sprzeczności, w które uczestnicy próbują narzucić sobie nawzajem swoją wolę3) dostrzegalna rozbieżność interesów lub przekonanie, że cele obu stron nie mogą być osiągnięte równocześnie. Fazy rozwoju 1).faza utajona - jesteśmy świadomi ale nie dopuszczamy do siebie tego, nie komunikujemy że nie zgadzamy się z ich zdaniem2).faza jawna a)stadium kontrowersji-obustronny brak zgody i ujawniony b)stadium rywalizacji - konfrontacja, działanie zmierzające do zwycięstwa c)stadium walki-działanie skierowane na przeciwnika celem jego destrukcji Rodzaje konfliktów: 1) przedmiotowe - dotyczą prawa dysonowania określonymi dobrami2) wpływów- dotyczą praw decydowania o jakiejś sytuacji-3) o pryzmat-o racje o przekonanie Konflikty w organizacjach-rodzaje:
-K. miedzy poszczególnymi osobami pełniącymi różne role w organizacji-K. miedzy jednostką a grupą-K. między grupami w tej samej org. -K. miedzy organizacjami np. na tym samym rynku Przyczyny konfliktów w organizacjach:
1)dzielenie zasobów2)różnice dążeń3)różnice zaangażowania w realizacji celu4)współzależność przy realizacji zadań5)różnice wartości, postaw , poglądów6)niejasności organizacyjne7)cechy osobowości znaczących członków organizacji Konflikt w organizacjach-dynamika rozwoju
1)wzrost zawartości skonfliktowanych grup- wspólny cel jest ważniejszy od wew. Konfliktów
2)pojawienie się liderów 3)zniekształcenie poglądów na temat przeciwników i siebie4)narastanie negatywnych stereotypów5)wybór przedstawicieli -silnych i zdecydowanych na walkę Istota komunikowani politycznego Publiczna debata na temat pieniędzy państwowych oraz oficjalnej władzy podejmującej decyzje. 1)ustawodawcza-sejm i senat2)wykonawcza -rząd3)sądownicza, która ma prawo aby w imieniu państwa nagrodzić lub karać Składniki komunikowania politycznego : 1)komunikaty werbalne i pisemne2)komunikaty niewerbalne np. wizualne znaki -ubranie , logo itp. System komunikowania politycznego: Istota komunikowania politycznego-celowe komunikowanie o polityce zawierające następujące elementy:
1)wszystkie formy komunikowania podejmowane przez polityków i.i. aktorów politycznych, które dążą do osiągnięcia politycznych celów tj. zdobycia i utrzymania władzy2)komunikowanie adresowane o wszystkich aktorów politycznych, którego nadawcami są nie politycy a więc wybory , felietoniści etc. 3).komunikowanie o aktorach politycznych i ch działalności zawierające się w programach informacyjnych, informacyjnych artykułach wstępnych i innych medialnych fomach dyskusji o polityce Komunikowanie polityczne związane jest z instytucją władzy politycznej i zjawiskiem propagandy. Odbywa się na dwóch poziomach: -interpersonalnych (miedzy ludźmi) -masowymi (dostępny dla wszystkich)
Elementy komunikowanie politycznego:
1.Organizacje polityczne(partie publiczne, organizacje publiczne, rządy, grupy nacisku, organizacje)->apele wezwania programy, reklamy, public relations-> <- redakcyjne artykuły wstępne, reportaże, komentarze, analizy<- 2.Media -> redakcyjne artykuły wstępne, reportaże, komentarze, analizy-> <- sondaże opini publicznej, listy obywateli <-3.Obywatele Kierunki komunikowania politycznego1)władza-> obywatele np. debata, konferencje prasowe2)obywatele-> władze np. wybory, strajki3)komunikowanie międzynarodowe np. dyplomacje Wskaźniki atrybuty pozwalające określić czy istniejący system polityczny osiągnął już stadium demokracji komunikacyjnej. 1)wskaźniki demokracji np. inicjatywy obywatelskie, partie, frekwencja2)wskaźniki skuteczności np. zbudowanie konsensusu przez rządzących Zadawanie pytań
Po co zadawaćpytania? (rodzaje) Pytanie o informacje/
pyt. Kierujące uwagę /pyt. wypełniające ciszę/ pyt. Dotyczące problemów miedzy ludzkich/ pytania które świadczą o naszej uwadze/ pyt, które służą uspokojeniu/
pyt. , które poprawiają atmosferę Błędy przy zadawaniu pytań: 1)nieodpowiedni ton głosu2)ignorowanie odpowiedzi3) Manipulacyjne4) Które staj się monologiem5)zadawanie pytan niewłaściwych6)brak pytania Jak zadawać pytania:
-Nie mów nic co nie ma na końca znaku zapytania
-twierdzenia rodzą opór, pytania wymagają odpowiedzi
-szczegółowe pytania zmuszają pytanego do spojrzenia w głąb siebie przed udzieleniem odpowiedzi
-w rozmowie z osobami trudnymi pytanie może być dla ciebie zarówno zbroją jak i orężem
Technika odwróconej piramidy:- polega na tym, że zaczynamy od pytań ogólnych, szerszych, po czym stopniowo je zawężamy
Technika odwróconej piramidy - polega na rozszerzeniu pola widzenia, „uwolnienie rozmówcy od klapek na oczach” , natchnięciem ich optymizmem i wiarą we własne możliwości
Schemat tech odwr. Piramidy:
1.odkryj kontekst (pytanie o tło sprawy- w czym problem)
2.Określ zachowania ( pytania o udział osób w sprawie- kto co zrobił)
3.ustal oczekiwania ( (pyt o oczekiwania- czego się spodziewałeś)
4.prześledz motywy (pyt o motyw /znaczenie-dlaczego to jest ważne)
5. określ znaczenie (pytanie o znaczenie sprawy - jakie to ma znaczenie dla ciebie)
Cele techniki odwróconej piramidy:
-Skupianie się na tym co najbardziej istotne
-ustalenie tego co się wydarzyło, kto co zrobi, pomyślał i co z tego wynika
-wyodrębnienie znaczących szczegółów
-porównanie tego co się stało, co się dzieje do pożądanego biegu wydarzeń
-zrozumienie znaczenia tych wydarzeń dla zaangażowanych nie osób
Technika piramidy-schemat
1)odkryj kontekst (pytanie o tło problemu-kontekst)
2)ustal punkt widzenia (pyt. Aspirujące -czego tak naprawdę chcesz)
3)sprecyzuj oczekiwania (pytanie o konkretną wizję -skąd będziesz wiedział ze masz to na czym ci naprawdę zależy)
4)przeanalizuj możliwości (pytanie ośrodki niezbędne do realizacji wizji- jakie posiadasz umiejętności, zasoby, wiedzę, które pomogą ci osiągnąć swój cel)
5)rozszerz opcje (pytanie o opcje już istniejące lub nawet koncepcje w związku z tym co może się wydarzyć- jakie opcje masz do wyboru? Co jeszcze możesz zrobić? Jak inaczej mógłbyś osiągnąć cel?)
Jakich błędów nie popełniać zadając pytania:
-zadawanie zbyt wielu pytań ( takich sytuacja ch potencjalna ofiara łatwo się obroni, odpowiadając wyłącznie na najłatwiejsze pytanie)
-zadawanie pytań sugerujących np. klasyczne pytanie z dziedziny prawa: kiedy przestał pan bić swoją żone
-zbyt szybkie zadawanie pytań osobistych (szczególnie osobą mniej znanym lub tzw. trudnym ludziom)
-zadawanie pytań nie w porę
W jaki sposób zadawać pytania?
-zadaj kilka otwartych pytań, których celem jest określenie kontekstu
-skorzystaj z umiejętności aktywnego słuchania, aby okazać rozmówcy zrozumienie i uwagę
-gdy nawiążesz nić porozumienia poinformuj rozmówcę, że chcesz zadać trudne pytanie i przygotuj go na jego odbiór (np. istnieje pewne pytanie…musze panu zadać pytanie. wiem że może okazać się trudne. Nie musi pan odpowiadać od razu)
Prowadzenie obrad
Rodzaje obrad- w jakim celu się zbieramy)
1.zgromadzenia
2.narady
3.przewodzenie???
Przewodzenie zgromadzeniom-zadania poprzedzające zgromadzenie
-formuła imprezy?? I spodziewane efekty
-czas na obrady ile i jakie mamy wystąpienia)
-porządek obrad ( jaką forme przybiera dyskusja problemów)
-główne wystąpienie
formuła dyskusji
-wyposażenie Sali i odpowiedzialność????
-protokołowanie obrad (kto co będzie robił)
-sposób komunikowania się z mówcami (np. dy mówca odbiega od tematu)
-„wielkie osoby” na Sali ( jaka jest ich rola , czy będą mieć swoje wystapienie)
-obecność mas mediów
-sposób zakończenia obrad
-ewentualne publikacje
-możliwe problemy w czasie obrad
Przewodniczenie obradom
-Powitanie - sposób (gdy pełna sala to powitanie ogólne)
-prezentacja programu obrad
-sposób zabierania głosu (ustalenie czasu mówienia)
-pierwszy mówca (oddajemy głos osobie najważniejszej, albo ten który ma w danej sprawie najwięcej do powiedzenia)
-zachowania Sali -ewentualne interwencje
-dyskusja - kolejność zabierania głosu
-podsumowanie, wnioski, głosowanie
10 ważnych rad dla przewodniczącego:
1. nie brać panowania nad sobą
2.bądz „fair” wobec wszystkich dyskutantów
3. ty sam mów najmniej
4.pilnuj przestrzegania dobrych obyczajów
5.przerywaj mówcą ale z kulturą
6.broń dyskutantów przed gniewem audytorium
7.brak dyskusji?: a) pytania pomocnicze b) skierowanie pytania do kogoś konkretnego c) ustalenie z kilkoma osobami, że wezmą udział w dyskusji
8.atuj dyskusje gdy dryfuje w zły kierunku
9.miej przygotowane kilka żartów
10.bąz czujny - kontroluj dyskusje