Dochodzenie roszczeń i rozmiar odszkodowania
Zgodnie z ogólną zasadą przewidzianą w Kodeksie cywilnym (art. 788 § 1) odszkodowanie za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od jej przyjęcia do przewozu aż do wydania odbiorcy nie może przewyższać zwykłej wartości przesyłki, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika. Zasady obliczania odszkodowania reguluje szczegółowo ustawa Prawo przewozowe (art. 80-85).
Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym na podstawie przepisów prawa przewozowego przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji, przewoźnikowi zaś - po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty skierowanym do zobowiązanego. Reklamacje lub wezwanie do zapłaty są bezskuteczne, jeżeli dłużnik nie zapłacił dochodzonych należności w terminie 3 miesięcy od dnia doręczenia reklamacji lub wezwania do zapłaty.