65751

•    Wykres rybie) ości: wykres służący do usystematyzowania i przedstawienia możliwych przyczyn problemu lub zjawiska; zwany też wykresem przyczyn i skutków lub wykresem Ishikawy.

•    Benchmarkingf analiza porównawcza z najlepszymi!: proces wyszukiwania najlepszych cech cudzych wyrobów, technologii i usług w celu wykorzystania ich do doskonalenia własnych wyrobów , technologii i usług

3.    Skupienie uwagi na klientach

4.    Rola kierow nictw a

5.    Uczestnictwo pracow ników

•    U pełnomocnienie; przekazanie poszczególnym osobom uprawnień, wiedzy i zasobów, umożliwiających im osiąganie celów roboczych

Nagroda Baldridg’a; nagroda przyznawana w USA za wybitne osiągnięcia w dziedzinie jakości.

Podsumowanie;

1.    Wyjaśnić koncepcję kompleksow ego zarządzania jakością TQM

Jakość stała się czynnikiem, którego organizacje nie mogą już lekceważyć. Menadżerowie zmierzają dzisiaj do kompleksowego zarządzania jakością, kiedy to cała kultura organizacji skupia się na jakości i zadowoleniu klientów za pomocą zintegrowanego systemu narzędzi, metod i szkolenia.

2.    Opisać historię jakości.

Wiele japońskich firm po II wojnie światowej zdołało osiągnąć poprawę jakości w rewolucyjnym tempie. Od tamtych czasów wysoka jakość stała się ogólnoświatową normą.

3.    Omówić 14 zasad Deminga i inne układy odniesienia w dążeniach kierów nictwa do osiągania wysokiej jakości

Czternaście wskazań Deminga stanowi wszechstronny układ odniesienia dla kierownictwa w jego dążeniu do jakości. Cennymi punktami odniesienia są także nagrody Baldrige’a oraz „trylogia jakości”

Jurana.

4.    Omów ić rolę naczelnego kierow nictw a w popraw ie jakości.

Niezbędnym warunkiem osiągnięcia i utrzymania rewolucyjnego tempa doskonalenia jakości jest zaangażowanie się naczelnego kierownictwa i pełnienie przez nie przywódczej roli.

5.    Omówić znaczenie benchmarkingu (analizy porównawczejO oraz skupiania uwagi na klientach w programach jakości

Benchmarking i skupienie uwagi na klientach stanowi dwa ważne elementy działania menadżerów na rzecz doskonalenia jakości.

6.    Wyjaśnić w jaki sposób można w spierać pracow ników w ich dążeniu do jakości.

Upełnomocnienie pracowników ,tzn. przekazanie pracownikom uprawnień, wiedzy i zasobów potrzebnych im do wykonania zadań, stanowi część działań na rzecz jakości.