74695

monitorujących i pomiarów *wdrożenie określonych procesów związanych ze zwolnieniem wyrobu, jego dostawą i stosowanych działań po dostawie •klient może sobie żvczvć bv w procesach związanych z realizacją wyrobu użyto jego własności (p.7.5.31 •przedsiębiorstwo ponosi odpowiedzialność za ochronę wyrobufp.7.5.5) w procesach logistycznych związanych z pakowaniem składaniem i transportem wewnętrznym i zewnętrznym •należy przeprowadzić walidację każdego procesu produkcji i procesu dostarczania usługi fp.7.5.2) edv wyników nie można zweryfikować w następstwie monitorowania lub pomiaru Nadzór nad wyposażeniem do monitorowania i pomiarów (7.6) -powinno obejmować działania mające na celu zapewnienie wiarygodności wyników monitorowana i pomiarów poprzez wzorcowanie i sprawdzanie w określonych odstępach czasu lub przed użyciem wyposażenia pomiarowego Pomiar, analiza i doskonalenie SZJ(8) 8. pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 postanowienia ogólne    8.2 pomiary i monitorowanie 8.3 nadzór nad wyrobem

niezgodnym 8.4 analiza danych 8.5 doskonalenie Pomiar , analiza i doskonalenie SZJ -procesy te są niezbędne w celu wykazania zgodności wyrobu, zapewnienia zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami standardu oraz ciągłego doskonalenia skuteczności tego systemu (p.8.1) Pomiar zadów olenia klienta Metody oceny zadow olenia klienta * metody ilościowe zadowolenia klienta ♦metody jakościowe zadowolenia klienta ♦wywiady osobiste Metody ilościowe zadów olenia klientów *wzrost wartości sprzedaży ♦odsetek powtórnego zakupu * udział stałych klientów *czas trwania kontraktów handlowych ♦udział dalszy rekomendacji *liczba powtórnych zakupów *liczba i wartość rekomendacji ♦udziały rynkowe ♦utrata klienta (odsetek odpływu klientów) Metody jakościowe zadów olenia klientów ♦metoda kwestionariusza(ankieta): -pocztowego, -wysyłanego faxem, -wysyłanego e-mailem; ^wywiady telefoniczne *wywiady bezpośrednie Monitorowania i pomiar procesów oraz wyrobów 18.21 •Pomiar wyrobu iest często utożsamiany z kontrola ię&Q-P.a£ametrów technicznych •kontrolą tą może mięć mięjsęę.podęzą£^onl^

dostaw -komreli potas maggsfflaimgdukcyjiiydi -kontroli wyrgj^giowggg.Kontroia

wyrobu gotowego ♦dokonywana przez operatorów lub pracowników kontroli jakości ♦kontrole laboratoryjne ( w przemyśle spożywczym, chemicznym) Wynik kontroli określa jej status:    -zwolniony -zatrzymany -wymagający ponownej weryfikacji

Przeciw wskazania do badania pełnego procesu -zbyt wysokie koszy badania -możliwość niszczących skutków badań -zbyt dużą ilość obiektów badawczych Zaprojektowanie procesu kontroli i systemy monitorow ania jakości obejmuje wybór: ♦formy kontroli (aktywa, pasywa) ♦punktów kontroli procesu w którym dokonywać będzie pomiarów ♦ustalenie mierzonych cech produktów * punktu odniesienia przeprowadzonej oceny ( w postaci normy technicznej, specyfikacji klienta, instrukcji, rysunku , modelu, wzorca wyrobu ) *określenie sposobu dokumentowania i przetwarzania uzyskanych informacji Statystyczne metody pomiar procesu polegają na: ♦losowym pobraniu próbki określonej przepisami procedury/instmkcji ♦zbadaniu każdej jednostki w próbce ze względu na zgodność jej właściwości ♦określeniu lub obliczeniu parametrów statystycznych w próbce właściwych dla stosowanych metod ♦porównaniu otrzymanych z próbki wartości paramentów z ustalonymi dla nich wartościami dopuszczalnymi Pomiar procesów odbywa się poprzez: ♦ustanowienie mierników (parametrów mierzalnych )określających jednoznacznie dane do oceny procesów ♦ustalenie częstotliwości dokonywania pomiarów(pobieranie próbek)