74709

-udział procentowy naszej firmy w określonym segmencie- wzrost -stopa pozyskania klientów - % wzrost

-    stopa utrzymania klientów -% wzrost

•    Wskaźniki przyszłego sukcesu:

-poziom satysfakcji klientów-wzrost

-    siła relacji z klientami -wzrost

-    czas poświęcony klientowi

Perpektywa procesów wewnętrznych :

•    Mierniki realizacji celów:

-przychody uzyskiwane z nowych produktów-% wzrost

-    liczba nowych produktów/usług wprowadzanych na rynek -czas realizacji zamówienia

-wskaźnik wydajności operacyjnej

•    Wskaźniki przyszłego sukcesu:

-cykl rozwoju produktu

-marża osiagana na nowych kanałach dystrybucji, na nowych produktach -marża na kluczowych procesach

Perspektywa wiedzy i rozwoju:

•    Mierniki realizacji celów:

-    liczba ścieżek rozwoju kariery

-    liczba szkoleń

-    liczba wyszkolonych pracowników w obszarze kluczowych kompetencji

-    liczba zidentyfikowanych kluczowych stanowisk

•    Wskaźniki przyszłego sukcesu:

-    nakłady na badania i rozój

-    liczba nowych partnerów, wzorów, wniosków racjonalizatorskich

-    stopień powiązania miedzy kluczowymi procesami