90047

•    opakowania (koncepcja graficzna) jednostkowe i zbiorcze,

•    wystrój stoisk firmowych.

Na tożsamość firmy maj;) wpływ także pozawizualne czynniki, do których nioż- na zaliczyć:

•    kontakty osobiste - przy sprzedaży, negocjacjach, serwisie, rozmowach telefonicznych,

•    zasłyszane opinie o działalności firmy: terminowość dostaw, solidność, uczciwośc,

•    sukcesy i niepowodzenia: pozycja na giełdzie, strajki i inne sytuacje kryzy-sowę,

•    zachowanie i maniery personelu.

Goodwill - to ogól niematerialnych składników przedsiębiorstwa składających się na jego wartość rynkową. Jest elementem wartości firmy, toteż ma istotny wpływ na wycenę przedsiębiorstwa. Jest ona efektem istnienia wysokiego po- ziomu cech jakościowych danego wyrobu oraz naturalnych i nabytych cech oznaczenia. Ponadto często renoma jest rezultatem długotrwałej reklamy w środkach masowego przekazu bądź efektem działań public relations.

W przypadku negatywnego skutków oddziaływania czynników na wizerunek przedsiębiorstwa może to doprowadzić to powstania zlej renomy przed siębior- stwa (badwill).