93920

-    łamanie zasad, na których oparta jest relacja: Wszystkie związki, W jakich pozostajemy, rządza się pewnymi nieformalnymi zasadami. Zasady te kierują naszymi zachowaniami, koordynują je i zapobiegają powstawania konfliktów. Są to zasady:

y Wsparcia- gotowość niesienia praktycznej pomocy w realizacji zadań, zastępowaniu kolegów podczas ich nieobecności, służeniu radą, zachęcaniu i kierowaniu podwładnymi lub klientami

>    Intymności- szacunek cudzej prywatności i powstrzymywanie się od zachowań o cliarakterze seksualnym w relacjach z podwładnymi lub z innymi profesjonalistami

>    Dotycząca roli osób trzecich- nie należy krytykować nikogo publicznie ani tym bardziej zdradzać informacji poufnych

>    Realizowania zadań- wszystkie profesjonalne relacje są rządzone według specyficznych zasad dla zadań realizowanych przez dany zawód

Złamanie powyższych zasad nieuchronnie doprowadzi do powstania konfliktu.

• Czynniki związane z różnicami indywidualnymi:

- zderzenie osobowości:

Osobowość to wg Phi lipa Zimbardo: „ Ogólna suma tych sposobów reagowania na innych ludzi (i obiekty) oraz sposobów wchodzenia z nimi w interakcje, które są charakterystyczne dla danej jednostki." Sposób wchodzenia w interakcje, a co za tym idzie również sposób zachowania się w sytuacjach konfliktowych, stanowił podstawę do wyłonienia kilku typów osobowości konfliktowych. Są to: Pry ncy piali sta- to człowiek w znacznym stopniu zależny od własnych zasad i przyj mowanych wartości. Skrajnego pryncypialistę będzie bardzo trudno skłonić do ustępstw, do zmiany własnego stanowiska.

Pragmatyk- będzie przysłowiową chorągiewką na wietrze. Cel doraźny jest o wiele bardziej istotny od wyznawanych przez niego zasad. Zdaje sobie sprawę z faktu, że ludzie zmieniają swoje poglądy. Zmienia więc swoje poglądy i zasady w zależności od sytuacji.

O ile pryncypia lis ta będzie w sytuacji konfliktowej uparty, o tyle pragmatyk będzie nieodgadniony. Jego cele i interesy nigdy nie będą się wyraźnie rysowały, a jego reakcje będą trudne do przewidzenia.

Makiawelista- w sytuacjach społecznych wykazuje różny poziom umiejętności manipulacji innymi. Uważa, że uzasadnione kłamstwo jest rzeczą dobrą, że większość ludzi nie wie naprawdę co dla nich jest najlepsze, że używanie podstępów w prowadzeniu sporów jest rzeczą chwalebną i zgodną z honorem. Makiaweliści czują się w sytuacjach konfliktowych jak ryba w wodzie. Uwielbiają interakcje twarzą w twarz, potrafią kłamać patrząc w oczy, lubią sytuacje nie do końca określone zasadami i przepisami. Wysokie pobudzenie emocjonalne partnerów jest dla nich jak najbardziej pożądanym czynnikiem.

Homo sovieticus- człowiek, który czuł się wolny tylko w obszarze swojej niewoli. To człowiek, któiy uznał swoja niewolę za konieczność ogólnoludzką, społeczną i był swoja rolą w niej usatysfakcjonowany. To każdy kiedy ma dość odpowiedzialności za własny los i dobrze wspomina czasy, kiedy ktoś inny podejmował za niego większość decyzji, pozostawiając mu jedynie nadzieję na przetrwanie.

Osobowość autorytarna- uważa, że światem rządzą niekontrolowane przez człowieka siły, którym on ulega i którym biernie się podporządkowuje. Dlatego szuka oparcia w silnym autorytecie, identyfikuje się z wąsko rozumianą wspólnotą, idealizuje własna grupę i przeciwstawia ja innym grupom. W stosunku do obcych przybiera postawę niechęci i wrogości. Jest pełna uprzedzeń oraz nietolerancji, posługuje się często stereotypami.

Charakterystyczne dla osobowości autorytarnej przekonanie o moralnej wyższości własnej grupy prowadzi z reguły do eskalacji konfliktu.

- odgrywanie ról: Każdy z nas na co dzień odgrywa przynajmniej kilka podstawowych ról. Ich wypełnianie jest kopalnią konfliktów, w jakich bierzemy udział w ciągu naszego całego życia. Są to role Dziecko - Rodzic - Dorosły oraz role społeczne i zawodowe, a także niezadowolenie z roli

-    potrzeby: Każdy z nas ma różnego rodzaju potrzeby, przypomnijcie sobie piramidę potrzeb Maslowa. Konflikt może wywołać niezaspokojenie którejś z potrzeb, którą uważamy za najważniejsza, szczególnie pomiędzy stronami, które są od siebie zależne. Konflikty mogą również powstać z potrzeb sytuacyjnych, nietrwałych oraz z potrzeb swobody i niezależności. Te