5027719350

strona 18

Sprawozdanie Zarządu TIM SA za 2010 r.

Wykresy poniższe pokazują, że okres kryzysu powoli mija. Ilość klientów całkowita (powyżej 1.500 zł) nie ulega pogorszeniu i rok 2010 pozwolił na ustabilizowanie ilości klientów i utrzymanie już wcześniej pozyskanych.

Ilość Klientów, którzy min w 1 miesiącu z ostatnich 12 dokonali zakupu za łączna kwotę min 1500zł/m-c

Ilość klientów systematycznie robiących zakupy, w definicji spółki klienci lojalni („Klient lojalny 6/12 to klient, który w ostatnich dwunastu miesiącach dokonał zakupu w co najmniej sześciu z nich””) pod koniec roku wykazuje tendencje wzrostowe. Po okresie ponad dwuletnich spadków wskaźnika lojalności, następuję odbudowanie zaufania klientów do oferty spółki.

1 400 1 200

1 000

Ilość Klientów lojalnych (6/12) na koniec każdego okresu 12 miesięcznego

800