ÿþR o r y M o r g a n , N o w e s p o j r z e n i e n a l o j a l n o [ w o b e c m a r k i
[ a r t y k u By ]
J e d n o z n a j c z [c i e j u |y w a n y c h p r z e z
b i z n e s m e n ó w s Bó w b r z m i " l o j a l n o [" . W s z y s c y
w i e m y c o o n o o z n a c z a , t a k s a m o j a k w i e m y , c o
o z n a c z a " w a r t o [" , c h o c z s t o o k a z u j e s i , |e
n i e k o n i e c z n i e m a m y t o s a m o n a m y [l i . W z w i z k u
z t y m n i e j e s t z a s k o c z e n i e m , |e b a d a c z e r y n k u
s t a w i a n i s w t r u d n e j s y t u a c j i , g d y m u s z
z m i e r z y l o j a l n o [.
S w o j d r o g , c z y t a k n a p r a w d j e s t w l o j a l n o [c i c o [, c o
j e s t w a r t e z m i e r z e n i a ? N i e k t ó r z y w i e r z z e " l o j a l n o [ t o
j e s t c o [, c o c z u j " - e m o c j e , j a k i e w k o n s u m e n t a c h
F o t o C O D E S
w y w o Bu j e d a n a m a r k a - t a k n a p r a w d n a t o m i a s t g Bó w n
r o l o d g r y w a t u t a j e f e k t y w n o [ p r z e m y [l a n y c h i k o s z t o w n y c h k a m p a n i i o r a z i c h s i Ba o d d z i a By w a n i a .
D l a n i e k t ó r y c h n a t o m i a s t " l o j a l n o [, t o j e s t t o , c o j a r o b i " , t z n . n i m n i e j n i w i c e j j a k p o z b a w i o n a
g Bb s z y c h u c z u p o w t a r z a l n o [ w c z a s i e z a c h o w a D z a k u p o w y c h - w t a k i m p r z y p a d k u m a m y d o
c z y n i e n i a z e s k u t e c z n y m d z i a Ba n i e m s p r z e d a |y i p r o m o c j i . K o r z y s t a j c z k a |d e j z t y c h d e f i n i c j i
m u s i m y z d a w a s o b i e s p r a w j e d n a k z s i By " l o j a l n o [c i " .
B a d a c z e w y p r a c o w a l i z e s t a w t e c h n i k m i e r z c y c h l o j a l n o [ w o b e c m a r k i , p o c z y n a j c o d o g ó l n y c h
p o m i a r ó w w i z e r u n k u m a r k i , p o p r z e z p r e f e r e n c j e i u p o d o b a n i a , p o r y g o r y s t y c z n e b a d a n i a i n t e n c j i
z a k u p o w y c h . D l a m i e r z e n i a l o j a l n o [c i z w i z a n e j z z a c h o w a n i a m i z a k u p o w y m i t w o r z o n e s p a n e l e
o r a z p o d o b n e g o t y p u n a r z d z i a . P o d s u m o w u j c - n i e m o |n a n a r z e k a n a n i e d o m i a r t e c h n i k
m i e r z c y c h l o j a l n o [. N i e m n i e j j e d n a k m o |n a z a u w a |y p e w n e p r o b l e m y z w i z a n e z b a d a n i e m t e g o
o b s z a r u . W y d a j e s i , |e b a d a c z e r o z w i n l i b a r d z o z a a w a n s o w a n e n a r z d z i a m i e r z c e d w a , w s u m i e
d o [ r ó |n e , a s p e k t y z a r z d z a n i a m a r k . K a |d a z t y c h d e f i n i c j i m a s w o j e r a c j e . W e d Bu g R e s e a r c h
I n t e r n a t i o n a l , t o p o Bc z e n i e t y c h d w ó c h a s p e k t ó w l o j a l n o [c i j e s t j e d n a k n a j w a |n i e j s z e . Z r o z u m i e n i e
r e l a c j i m i d z y p o s t a w a m i a o d c z u c i a m i w o b e c m a r e k a z a c h o w a n i a m i z a k u p o w y m i d a j e b r a n d
m a n a g e r o m n i e z b d n e i n f o r m a c j e d o z a r z d z a n i a m a r k a . P o z w a l a z b a d a s i l n e i s Ba b e s t r o n y m a r k i
o r a z z b u d o w a t a k s t r a t e g i , k t ó r a p o z w o l i w z m a c n i a m o c n e s t r o n y m a r k i i n i w e l o w a j e j s Ba b e
s t r o n y , j a k r ó w n i e | z b a d a , j a k i c h k o n s u m e n t ó w m a r k a m o |e j e s z c z e p r z y c i g n , a z k t ó r y m i
w i |e s i r y z y k o u t r a t y . T e w s z y s t k i e i n f o r m a c j e t w o r z s y s t e m w c z e s n e g o o s t r z e g a n i a i p o z w a l a j
m a k s y m a l i z o w a e f e k t y d z i a Ba D p o d e j m o w a n y c h w o b e c m a r k i .
N a t u r a l n i e , n i e j e s t t o n i c n o w e g o w w i e l u w y m i a r a c h w Ba [n i e t o b y Bo Zw i t y m G r a l e m b a d a c z y ,
o d k d w y n a l e z i o n o a n k i e t y . M i m o w s z y s t k o , j a k i [ p o s t p m i a B m i e j s c e , a n o w a g e n e r a c j a
k o m p u t e r o w y c h m o d e l i p s y c h o l o g i c z n y c h d o p r o w a d z i Ba n a s b a r d z o b l i s k o d o n i e g o . P r a c u j c n a d
m o d e l e m L o y a l t y D r i v e r w R e s e a r c h I n t e r n a t i o n a l b y l i [m y z d a n i a , |e j e s t e [m y w s t a n i e
w y m o d e l o w a z d u |y m p r z y b l i |e n i e m z w i z k i p o m i d z y r ó |n y m i s k Ba d o w y m i b r a n d e q u i t y [ w a r t o [c i
m a r k i ] , t a k b y t r a f n i e p r o g n o z o w a p r a w d o p o d o b i e Ds t w o p r z e j [c i a k o n s u m e n t a d o k o n k u r e n c j i .
J a k t o r o b i m y ? P i e r w s z y m k r o k i e m j e s t p o m i a r o g ó l n e j w a r t o [c i m a r k i . W p r a k t y c e m i e r z y m y g o
k o r z y s t a j c z o d m i a n y s p r a w d z o n e j m e t o d y B P T O s m ( B r a n d / P r i c e T r a d e - O f f ) . T o n a m d a j e
w s k a zn i k d l a m a r k i , o d z w i e r c i e d l a j c s i B p r o d u k t u m i e r z o n p r z y p o m o c y c e n y . T o c o t e r a z m u s i m y
z r o b i t o o d n i e [ t " z m i e n n a z a l e |n " d o s k Ba d o w y c h w a r t o [c i e q u i t y . W n a s z y m m o d e l u m a m y
d w i e k l a s y s k Ba d o w y c h . P o p i e r w s z e , m a m y t a m k w e s t i e s p e c y f i c z n e d l a d a n e j k a t e g o r i i p r o d u k t ó w ,
o d n o s z c e s i d o s t r o n y f u n k c j o n a l n e j o r a z d o i c h d z i a Ba n i a - n a p r z y k Ba d a s p a l a n i e i p r z y s p i e s z e n i e
d l a s a m o c h o d ó w , a l b o c z a s r e a k c j i i b r a k b Bd ó w w [r ó d p e r s o n e l u b a n k u g d z i e m a m y R O R . O g ó l n i e
h t t p : / / w w w . c o b r a . p l / p r i n t a b l e N e w s . p h p ? n e w s _ i d = 1 3 6 2 0 0 3 - 0 4 - 1 5
S t r o n a 2 z 3
r z e c z b i o r c , d l a w i k s z o [c i k a t e g o r i i i s t n i e j e j a k i e [ 1 0 - 1 5 t a k i c h " k l u c z o w y c h e l e m e n t ó w w y b o r u " ,
k t ó r e z a z w y c z a j s d o b r z e z n a n e m a r k e t i n g o w c o m . P o d r u g i e , m a m y b a r d z i e j m i k k i e , b a r d z i e j
e m o c j o n a l n e i n i e m a t e r i a l n e k w e s t i e z w i z a n e z w a r t o [c i e q u i t y , c o d o p r o w a d z a n a s d o t e g o c o
n a z y w a m y " s t o s u n k i e m e m o c j o n a l n y m " o d c z u w a n y m p r z e z k o n s u m e n t ó w w s t o s u n k u d o c z y s t o
" m a r k o w e j " s t r o n y p r o d u k t u . Z p e w n y m z a s k o c z e n i e k o n s t a t u j e m y , |e e m o c j e n i e s z w i z a n e z
k a t e g o r i a m i p r o d u k t ó w . W r z e c z y s a m e j , d z i [ u w a |a m y |e i s t n i e j " u n i w e r s a l n e r e g u By " d o t y c z c e
e m o c j o n a l n e j s t r o n y m a r k i , k t ó r e s w y |s z e g o r z d u n i | g r a n i c e k a t e g o r i i . W m o d e l u s o n e
r e p r e z e n t o w a n e p r z e z t r z y c z y n n i k i .
a ) R e n o m a - z a u f a n i e o r a z r e s p e k t j a k i m c i e s z y s i m a r k a w o c z a c h k o n s u m e n t ó w . S p r o w a d z a s i
t o d o p o s t r z e g a n i a c z y m t a m a r k a j e s t o r a z c o o n a r e p r e z e n t u j e . W n a s z y c h p r a c a c h r o z r ó |n i l i [m y
t r z y c e c h y r e n o m y , k t ó r e s w a |n y m i c z y n n i k i r ó |n i c u j c y m i d l a m a r e k : t r a d y c j a m a r k i - u t r w a l o n a
p r z e z l a t a r e n o m a i p o z y c j a l i d e r a , z a u f a n i e j a k i m m a r k a j e s t o b d a r z a n a o r a z s t o p i e D
i n n o w a c y j n o [c i , t z n . w i o d c a r o l a , n o w o c z e s n o [, o g ó l n a a k t y w n o [ n a r y n k u . P o w o d e m d l a
k t ó r e g o w y r a |a m y r e n o m n a t r z y s p o s o b y j e s t t o , |e n a s z y m z d a n i e m m o |n a r e n o m b u d o w a
p r z y j m u j c r ó |n e s t r a t e g i e . D a v i d A a k e r w y m i e n i a r e n o m o w a n e m a r k i i p o d a j e j a k o i c h p r z y k Ba d y
d o b r z e z n a n e m i d z y n a r o d o w e m a r k i t a k i e j a k : C a m b e l l ' s , K o d a k , H a l l m a r k , G e n e r a l E l e c t r i c , J o h n
D e e r e , H e w l e t t - P a c k a r d , Q u a k e r O a t s , C h e v r o l e t , A T & T i t d . J e d n a k |e m o |e m y u z n a , |e m a r k i
t a k i e j a k A p p l e C o m p u t e r o r a z V e r s a c e m a j a u t o r y t e t o p a r t y b a r d z i e j n a i n n o w a c j i n i | n a t r a d y c j i .
b ) I d e n t y f i k a c j a - z b i e |n o [ w a r t o [c i m a r k i z t y m i w y z n a w a n y m i p r z e z o s o b o r a z s t o p i e D w j a k i m
m a r k a j e s t p o s t r z e g a n a j a k o m a j c a z n a c z e n i e d l a d a n e j o s o b y . T o j e s t w y r a zn i e o d m i e n n a c e c h a
n i | r e n o m a m a r k i , j e d n a k r ó w n i e w a |n a , p o n i e w a | n a s z y m z d a n i e m r e n o m a j e s t p o t r z e b n a , a l e
s a m a w s o b i e n i e j e s t w y s t a r c z a j c a , |e b y z b u d o w a s i l n m a r k . B r a k u j c y m o g n i w e m j e s t t u t a j
o d n i e s i e n i e w i z e r u n k u m a r k i d o s i e b i e s a m e g o , g d y | n i e m o |n a z a Bo |y , |e w y s o k a r e n o m a m a r k i
z o s t a n i e p o z y t y w n i e z i n t e r p r e t o w a n y p r z e z w s z y s t k i c h k o n s u m e n t ó w . T a k i e p r z y k Ba d y m o |n a
z n a l e z w d o t y c h c z a s p u b l i k o w a n y c h p r z e z R e s e a r c h I n t e r n a t i o n a l p r a c a c h , w k t ó r y c h w y k a z a l i [m y ,
|e m a r k i o o b i e k t y w n i e w y s o k i m a u t o r y t e c i e ( n p . k a r t a k r e d y t o w a ) m o g n i e z d o b y " s e r c " p o p r z e z
" t r a k t u j c y z g ó r y " t o n k o m u n i k a c j i l u b g d y m a r k a j e s t p o s t r z e g a n a j a k o " o d n o s z c a s i z
w y |s z o [c i " w o b e c k l i e n t ó w . T o j e s t a s p e k t " o s o b o w o [c i " p r z y p i s y w a n e j m a r c e . P o n o w n i e w i d z i m y
t r z y [c i e |k i u t o |s a m i a n i a . P i e r w s z e t o w i z, g d y u w a |a s i , |e m a r k a o d w o Bu j e s i d o t y c h s a m y c h
w a r t o [c i c o k o n s u m e n t . T o m o |e b y z w Ba s z c z a s i l n e w p r z y p a d k u m a r e k k r e u j c y c h t r e n d y w
m o d z i e , t a k i c h j a k B e n e t t o n c z y L e v i s . D r u g a t o z r o z u m i e n i e p o t r z e b - k o n s u m e n t c z u j e |e m a r k a
d b a o n i e g o , j e s t w j a k i [ s p o s ó b z a i n t e r e s o w a n a j e g o p o t r z e b a m i i m o |e j e z a s p o k o i . T e n w y m i a r
j e s t d o [ i s t o t n y n a p r z y k Ba d d l a k o s m e t y k ó w . N o i w r e s z c i e m a m y n o s t a l g i k t ó r a m o |e s i p o j a w i
w p r z y p a d k u m a r e k o p e w n e j t r a d y c j i , k t ó r e p r z y n o s z s k o j a r z e n i a z w c z e s n y m i l a t a m i |y c i a ( n p .
M a r m i t e , H o v i s w U K , W h e a t i e s w U S ) . N a t u r a l n i e n i e s o n e w z a j e m n y m i a l t e r n a t y w a m i i c z s t o
b d w y s t p o w a r a z e m l u b p a r a m i .
c ) S p o Be c z n e u z n a n i e - p r z e [w i a d c z e n i e |e u |y w a n i e / z a k u p m a r k i p r z y n i e s i e r e z u l t a t z a s p o k a j a j c y
p o s t r z e g a n e p o t r z e b y w w y m i a r z e t o w a r z y s k i m . M ó w i s i c z a s a m i , |e m a r k i p o m a g a j l u d z i o m
w y p o w i e d z i e s i n a s w ó j t e m a t . T e n a s p e k t m o |e w s k a z y w a n a n i e w y p o w i e d z i a n e p o s z u k i w a n i e
a p r o b a t y z e s t r o n y r ó w i e [n i k ó w , p r z e Bo |o n y c h e t c . , o r a z o b e j m u j e t o w a r z y s k i e / s p o Be c z n e
o g r a n i c z e n i a l u b n a c i s k i b r a n e p o d u w a g p r z e z k o n s u m e n t ó w w r a m a c h p e w n y c h k a t e g o r i i
p r o d u k t ó w - n p . m a r k o w a o d z i e | l u b s p r z t s p o r t o w y . J e s t t o o s t a t n i c z y n n i k e m o c j o n a l n y
w s k a z u j c y n a s i l n b l i s k o [ w s t o s u n k u d o m a r k i , a r ó |n i s i o d d w ó c h p o p r z e d n i c h t y m |e m a r k a
m o |e m i e w y s o k i a u t o r y t e t , m o |n a s i z n i u t o |s a m i a , j e d n o c z e [n i e m a r k a n i e o d n o s i s u k c e s u ,
p o n i e w a | n i e p o t r a f i p r z e k a z a " w Ba [c i w e g o " k o m u n i k a t u t o w a r z y s k o - s p o Be c z n e g o . T o o c z y w i [c i e
m a w i e l k i e z n a c z e n i e w k a t e g o r i a c h g d z i e w i d o c z n a k o n s u m p c j a m a r k i " m ó w i c o [" o t y m , k t ó r y j
w y b r a B.
I z n o w u m o |e m y w y o d r b n i t r z y w y z n a c z n i k i , k t ó r e w y r a |a j s p o Be c z n e u z n a n i e . P o p i e r w s z e t o
p o c z u c i e p r e s t i |u , k t ó r e g o p r z y k Ba d e m m o |e b y R o l l s R o y c e . J e s t t o z w i z a n e z b a r d z o o g ó l n y m
o d b i o r e m m a r k i a n i e z o d c z u c i a m i j e d n o s t k i . B a r d z i e j o s o b i s t y m a s p e k t e m b d z i e p r a w d o p o d o b n i e
a p r o b a t a o t o c z e n i a , k t ó r a p o w o d u j e , |e m a r k a n a b i e r a b a r d z i e j o s o b i s t y c h w y m i a r ó w . I o s t a t e c z n i e ,
a k c e p t a c j a m o |e b y w y w o Ba n a p r z e z u |y t k o w a n i e p r o d u k t u , p r z e z z n a n e i p o w a |a n e o s o b y , k t ó r e
n a z y w a m y w s p a r c i e m a u t o r y t e t ó w . J a k d o t e j p o r y i d z i e n i e zl e - m a m y o s z a c o w a n w a r t o [ m a r k i
w k o n t e k [c i e e m o c j o n a l n y c h i f u n k c j o n a l n y m . J e d n a k c a Bk o w i t a w a r t o [ m a r k i d l a k o n s u m e n t a m u s i
b r a p o d u w a g j e g o c e n , a l b o p r z y n a j m n i e j s t o s u n e k d o c e n y k o n k u r e n c j i . T o z a Bo |e n i e j e s t
w p r a w d z i e d o [ o c z y w i s t e , j e d n a k z a s k a k u j c a j e s t i l o [ m o d e l i z a j m u j c y c h s i m a r k a
p o m i j a j c y c h c e n .
W j a k i w i c s p o s ó b k l i e n c i d o k o n u j w y b o r ó w t e g o , c o k u p u j ? C o s p r a w i a , |e k o n s u m e n c i
z m i e n i a j s w o j e u p o d o b a n i a w o b e c m a r e k ? I n n y m i s Bo w y - c o t w o r z y l o j a l n o [? D o [w i a d c z e n i a
p o k a z a By , |e m o d e l e b u d o w a n e n a w a r t o [c i a c h u |y t k o w y c h ( n p . w i k s z o [ m o d e l i o p a r t y c h o
a n a l i z c o n j o i n t ) d o s t a r c z a p e w n y c h i n f o r m a c j i o z a c h o w a n i u z a k u p o w y m , j e d n a k n i e s t o
i n f o r m a c j e w y c z e r p u j c e . O s t a t n i e b a d a n i a p o k a z a By , |e j e s t k i l k a p o w o d ó w b y t a k t w i e r d z i .
J e d n y m z p o w o d ó w j e s t f a k t , |e r e l a c j a m i e d z y w a l o r a m i u |y t k o w y m i k o n k u r e n c y j n y c h m a r e k o r a z
p r a w d o p o d o b i e Ds t w o w y b o r u w y |e j o c e n i a n e j p o d t y m w z g l d e m m a r k i ( b d z z m i a n y n a t m a r k )
n i e j e s t f u n k c j l i n i o w i p r z e d e w s z y s t k i m z a l e |y o d k a t e g o r i i . T o o z n a c z a , |e w p r z y p a d k u
n i e k t ó r y c h k a t e g o r i i n a w e t m a Ba r ó |n i c a m o |e s p o w o d o w a o l b r z y m i e r u c h y , p o d c z a s g d y w i n n y c h
k a t e g o r i a c h p r o d u k t o w y c h t y l k o n a p r a w d d u |e r ó |n i c e m o g s p r o w o k o w a k o n s u m e n t ó w d o
z m i a n y .
W i e r z y m y , |e j e s t k i l k a c z y n n i k ó w , c z [c i o w o z w i z a n y c h z p o s t a w r y n k o w , c z [c i o w o m a j c y c h
s w o j e k o r z e n i e w p s y c h i c e , k t ó r e o b n i |a j p r a w d o p o d o b i e Ds t w o d o k o n y w a n i a z a k u p ó w p r z e z
k o n s u m e n t a [c i [l e n a p o d s t a w i e o c e n p r o d u k t ó w . T o z j a w i s k o n a z y w a m y i n e r c j - w p By w a o n o n a
z a c h o w a n i a z a k u p o w e , a p o s z c z e g ó l n e c z y n n i k i s k Ba d a j c e s i n a n i e k s z t a Bt u j p o z i o m i n e r c j i
i n d y w i d u a l n i e d l a k a |d e g o k o n s u m e n t a . C o s k Ba d a s i n a i n e r c j ? N a s z e d o [w i a d c z e n i a z
M i c r o T e s t e m p o k a z a By i s t o t n y w p By w n a z a c h o w a n i a z a k u p o w e s k Bo n n o [c i d o e k s p e r y m e n t a l i z m u w
r a m a c h k a t e g o r i i , c z y t e | s k Bo n n o [c i d o p o d e j m o w a n i a r y z y k a . T e c z y n n i k i m a j w i e l e p u n k t ó w
s t y c z n y c h z p o c z u c i e m p e w n o [c i s i e b i e , j a k i e m a j k o n s u m e n c i w z w i z k u z p o d e j m o w a n y m i p r z e z
n i c h d e c y z j a m i . P e w n o [ t a j e s t p r a w d o p o d o b n i e w y s o k a w p r z y p a d k u p r o d u k t ó w F M C G , a n i s k a w
p r z y p a d k u p r o d u k t ó w f i n a n s o w y c h . M o g r ó w n i e | w y s t p o w a p e w n e b a r i e r y m a j c e w p By w n a
w y b ó r : z w y k Ba n i e c h d o z m i a n y a n a w e t o b a w a p r z e d o d p o w i e d z i a l n o [c i f i n a n s o w . T e c z y n n i k i
s k Ba d a j c e s i n a i n e r c j w y s t p u j w r ó |n y m n a s i l e n i u w z a l e |n o [c i o d k a t e g o r i i p r o d u k t u i
i n d y w i d u a l n e g o k o n s u m e n t a . M i m o w s z y s t k o j e s t e [m y j e d n a k p e w n i , |e p o s i a d a j c t a k w i e d z
m o |e m y m i e r z y p r a w d z i w e z a c h o w a n i e k o n s u m e n t ó w , a s t w o r z o n y p r z e z n a s m o d e l b i o r c y p o d
u w a g t e c z y n n i k i p o z w a l a n a d o k Ba d n i e j s z e z b a d a n i e r z e c z y w i s t o [c i . P o z w a l a n a m t o r ó w n i e | n a
s t w o r z e n i e s e g m e n t a c j i k l i e n t ó w , p o p r z e z z b a d a n i e w j a k i s p o s ó b i n e r c j a d z i a Ba w [r ó d
k o n s u m e n t ó w d a n e j k a t e g o r i i , b i o r c r ó w n o c z e [n i e p o d u w a g p e r c e p c j a k t u a l n e j m a r k i w
s t o s u n k u d o n a j b l i |s z e j k o n k u r e n c j i . N a p o d s t a w i e t a k i e j a n a l i z y o t r z y m u j e m y c z t e r y s e g m e n t y ,
k t ó r y c h n a z w y c z y t e l n i e c h a r a k t e r y z u j k o n s u m e n t ó w z a k w a l i f i k o w a n y c h d o d a n e j g r u p y .
N a j w a |n i e j s z e w p r z y p a d k u m o d e l u L o y a l t y D r i v e r , j e s t p o Bc z e n i e w s z y s t k i c h c z y n n i k ó w , k t ó r e d o
t e j p o r y b y By b a d a n e o s o b n o . R o z u m i e m y , c o k r e u j e e m o c j o n a l n y Ba d u n e k z w i z a n y z m a r k i j a k t o
s i Bc z y z f u n k c j o n a l n y m i w a l o r a m i d a n e j m a r k i . R o z u m i e m y t e | w a |n o [ c e n y p r z y s z a c o w a n i u
w a r t o [c i m a r k i . R o z u m i e m y r ó w n i e | j a k p o s t r z e g a n a w a r t o [ m a r k i m a s i d o c z y n n i k ó w i n e r c j i w
d a n e j k a t e g o r i i i j a k w p By w a n a s k Bo n n o [ d o z m i a n y m a r k i . A p r z e d e w s z y s t k i m o t r z y m u j e m y
s e g m e n t a c j k o n s u m e n t ó w , k t ó r a c z y t e l n i e w s k a z u j e s z a n s e r y n k o w e o r a z k o n s u m e n t ó w , w o b e c
k t ó r y c h i s t n i e j e r y z y k o u t r a t y .
A r t y k u B n a p o t r z e b y w o r t a l u C O B R A . p l z o s t a B u d o s t p n i o n y p r z e z I n s t y t u t B a d a w c z y P E N T O R . A u t o r
a r t y k u Bu j e s t I n t e r n a t i o n a l R & D D i r e c t o r w R e s e a r c h I n t e r n a t i o n a l . , m i d z y n a r o d o w e j k o r p o r a c j i
b a d a w c z e j , z k t ó r I n s t y t u t P e n t o r j e s t s t o w a r z y s z o n y . N i n i e j s z y a r t y k u B z o s t a B o p u b l i k o w a n y w e
w r z e [n i u 1 9 9 9 w B r a n d S t r a t e g y .
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