9346692890

zatrudnienia i zwiększenia efektywności pracy, nie jest możliwe wystarczające ograniczenie kosztów stałych i osiągnięcie trwałego, dodatniego wyniku finansowego.

Przeprowadzenie procesu restrukturyzacji wymaga zaangażowania wszystkich, którym na sercu leży dobro tego Szpitala. Wyzwania postawione przed nami są realne i mierzalne, ale przede wszystkim pozwalają stworzyć perspektywę pracy w szpitalu niemającym w przyszłości problemów finansowych. Dają nadzieję na rozwój i nową jakość pracy.

dr Tadeusz Jędrzejczyk z-ca dyrektora naczelnego ds. medycznych mgr Ewa Książek-Bator dyrektor naczelny Uniwersyteckie Centrum Kliniczne

Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością dla UCK

Gwarancja wysokiego poziomu usług, większa satysfakcja pacjentów, uporządkowanie mechanizmów wewnątrz firmy, jasny podział odpowiedzialności i uprawnień, uruchomienie mechanizmu ciągłego doskonalenia, to daje ISO 9001:2008 -Certyfikat Systemu Zarządzania, który Uniwersyteckie Centrum Kliniczne uzyskało 5 stycznia 2011 roku. Został przyznany na 3 lata, przy czym jeden raz w roku będzie odbywać się zewnętrzny audyt sprawdzający doskonalenie systemu zarządzania jakością oraz zgodność działania placówki z wymaganiami normy ISO 9001:2008.

Uroczyste wręczenie Certyfikatu odbyło się w dniu 24 lutego 2011 roku w Auditorium Primum im. Olgierda Narkiewicza.

Co to jest ISO

Ideą systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001 jest dążenie do tego aby wytwarzany produkt czy usługa były najwyższej jakości. Jest to norma międzynarodowa opracowana przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Normę ISO 9001:2008 opublikowano 15 listopada 2008 roku.

Jest ona ukierunkowana na spełnienie oczekiwań i wymagań naszego klienta - pacjenta.

Wymagania i normy skłaniają nas do podejścia procesowego w odniesieniu do usługi medycznej jaką świadczymy dla pacjenta, pozwalają na ocenę skuteczności procesów i ich ciągłe doskonalenie w oparciu o obiektywne pomiary. Zalecane jest podejście procesowe wg cyklu PDCA: planuj, wykonaj, sprawdź, działaj.

Do głównych wymogów normy ISO 9001 należy zaangażowanie kierownictwa w budowę systemu zarządzania jakością, zaangażowanie pracowników, nadzór nad dokumentami i zapisami, dobra organizacja zarządzania zasobami, ustalenie procesów składających się na realizację usługi oraz dokonywanie pomiarów zadowolenia pacjenta i realizacji procesów.

Droga UCK do ISO

W UCK system był wdrażany etapowo. Powołano pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością i Zespół ds. Jakości w skład którego weszło kierownictwo UCK oraz kierownicy komórek organizacyjnych mających wpływ na realizację poszczególnych procesów.

Podczas prac zespołu zostały wyznaczone procesy: główny, zarządzania oraz wspomagające. Wykonano audyt zerowy określający funkcjonowanie obecnego systemu w stosunku do wymagań normy ISO 9001:2008. W wyniku audytu opracowano mapę procesów występujących w organizacji, określono ogólne zakresy odpowiedzialności i uprawnienia. Opracowana została polityka jakości oraz cele jakościowe. Następnie przystąpiono do opracowania poszczególnych procedur i instrukcji porządkujących działania. Równocześnie prowadzone były cykliczne szkolenia dla pracowników. Powołany został zespół audytorów wewnętrznych, którzy po odpowiednim przygotowaniu merytorycznym przeprowadzili audyty wewnętrzne wszystkich komórek organizacyjnych UCK.

W wyniku tej pracy stwierdzone zostały niezgodności działania UCK z wymogami wdrażanej normy. Wprowadzono zatem działania korygujące oraz zapobiegawcze. Przeprowadzony został przegląd systemu zarządzania oparty na analizie ankiet zadowolenia pacjenta, wynikach audytów z poszczególnych obszarów szpitala, ocenie eliminacji ujawnionych niezgodności. Szpital zgłosił gotowość do audytu certyfikującego. Odbył się on w dniach 14-16 grudnia 2010 roku.

Anna Zielińska pełnomocnik dyrektora naczelnego UCK s. systemu zarządzania jakością