6827068979

Zarządzanie jakością - egzamin

1.    Teorie jakości

•    „Jakość pamięta się o wiele dłużej niż cenę” - motto rodziny Gucci

•    „Jakość to zgodność z wymaganiami” - P.B.Crosby

Zasada „zero defektów” - została sformułowana przez Philipa Crosby’ego na początku lat sześćdziesiątych XXw.. Koncepcja ta jest częścią uniwersalnego narzędzia, które może być wykorzystywane przez każdą organizację.

Narzędzie to określił mianem „czterech pewniaków”:

•    Jakość to zgodność z oczekiwanymi klienta, a nie doskonałość wykonania

•    Należy tworzyć system zapewnienia jakości poprzez eliminowanie przyczyn błędów a nie usuwanie skutków

•    Standard jakości oznacza zero defektów, a nie poziom dopuszczalny

•    Miarą jakości jest cena niezgodności ze specyfikacją, a nie wskaźniki

•    „Jakość to zgodność do zaspokojenia aktualnych i przyszłych potrzeb” -J.S.Oakland

•    „Jakość jest tym, czego brak powoduje straty dla wszystkich” - G. Tagushi - np.

kupujesz nowe auto i od razu po wyjeździe z salonu traci ono na wartości

2.    Koncepcje TQM - definicje jakości

TQM - total quality management (koncepcja kompleksowego zarządzania jakością) Normy które bierzemy pod uwagę: ISO 9001:2015; ISO 9001:2008; ISO 9001:2000.

a)    amerykańska jakość (amerykańska szkoła marketingu) - klient ma zawsze racje, bardzo duże nastawienie na klienta

Oparte na ideologii Platona, który mówił: „Jakość można zrozumieć tylko przez doświadczenie” (podejście subiektywne)

b)    japońska jakość (japońska filozofia KAIZEN) - jakość jest tym co można udoskonalić, zawsze można coś zrobić lepiej, można coś poprawić (Lean management)

Oparte na ideologii Lao Tsu - „Jakość jest tym co można udoskonalić”

c)    europejska jakość (średniowieczne rzemiosło, dorobek normalizacyjny Europy) -norma jest określona „od-do”, standard, motywowanie ludzi i inwestycja w pracowników. Jakość definiowana jako zespół cech obiektu.

Oparte na ideologii Arystotelesa - „Jakość określa się poprzez cechy przedmiotu”

3. Lean Office - metoda 5S (praktyka zarządzania)

Lean Office - filozofia produkcji, która potrafi oszczędnie rozporządzać swoimi zasobami. Jest związany z szeroko rozumianym pojęciem „lean management”. Jest ona wykorzystywana jako sposób organizacji pracy.