3582319715

Dr R. Batko - Zarządzanie jakością w urzędach gminy -

rozdziały 1-3 - skrypt + inne materiały do egzaminu

Spis treści

1. Paradygmaty w naukach o zarządzaniu.......................................................................................2

a)    naukowe zarządzanie..............................................................................................................2

b)    szkoła administracyjna............................................................................................................2

c)    zarządzanie zintegrowane.......................................................................................................3

d)    koncepcje behawioralne (human relations)............................................................................3

e)    koncepcja behawioralna H. Simona........................................................................................4

f)    New Public Management........................................................................................................4

2.    Zarządzanie jakością....................................................................................................................5

a)    filozoficzne definiowanie jakości...........................................................................................5

b)    klasycy Total Quality Management (TQM)............................................................................6

3.    Benchmarking - nagrody jakości..............................................................................................10

a)    nagrody jakości.....................................................................................................................10

b)    narodowe programy doskonalenia i nagrody jakości dla administracji publicznej w Europie

i USA.........................................................................................................................................10

4.    ISO 9001:2008...........................................................................................................................11

a)    określenie podstawowych ram normy...................................................................................11

b)    rys historyczny normy ISO 9001:2008.................................................................................11

c)    struktura normy ISO 9001:2008 i wymagania w niej zawarte - wstęp (rozdziały 0-3).......11

d)    szczegółowe wymagania do Systemu Zarządzania Jakością - rozdziały (4-8).................12

Załączniki...........................................................................................................................................15

Załącznik nr 1 - 14 punktów Crosby*ego.......................................................................................15

Załącznik nr 2 - Macierz Crosbyego............................................................................................16

Załącznik nr 3 - Koło Deminga (PDCA)......................................................................................17

Załącznik nr 4 - 7 faz powiązanych z PDCA................................................................................18

Załącznik nr 5 - 14 punktów Deminga..........................................................................................19

Załącznik nr 6 - 10 etapów wsparcia procesu usprawnienia jakości - Juran.................................20

Załącznik nr 7 - 19 zaleceń zapewniających osiągnięcie sukcesu w usprawnianiu jakości -

Feigenbaum....................................................................................................................................21

Załącznik nr 8 - diagram Ishikawy (diagram rybiej ości)..............................................................22

Załącznik nr 9 - Model doskonałości EFQM................................................................................23

Załącznik nr 10 - Osiem Zasad Doskonałości...............................................................................24

Załącznik nr 11 - model CAF........................................................................................................25

Załącznik 12 - Gmach modelu doskonalenia zarządzania PNJ....................................................26

5.    Inne zagadnienia........................................................................................................................27

a)    Mapa procesów w organizacji...............................................................................................27

b)    projekty z ćwiczeń................................................................................................................29

1