6830720166

Zintegrowane systemy informacyjne- rozwiązania te mają pozwolić na oddanie zjawisk zachodzących w firmie. Należą tu:

❖    CIM- próba stworzenia skomputeryzowanej fabryki- wszystkie procesy są zautomatyzowane, np. fabryki VW i General Motors. Rdzeń sytemu tworzą:

•    MRP (bilansowanie potrzeb materiałowych; planowanie potrzeb materiałowych to śledzenie stanów zapasów, aby zachować ciągłość produkcji)

•    MRP II (bilansowanie potrzeb materiałowych i produkcyjnych, aby zachować ciągłość produkcji)

•    ERP (planowanie wszystkich zasobów przedsiębiorstwa; jeszcze większa integracja, zawierająca procedury finansowe tj. rachunek kosztów, rachunkowość zarządczą i controlling)

Celem integracji jest kompleksowe i wieloprzekrojowe ujmowanie zdarzeń oraz procesów gospodarczych zachodzących w przedsiębiorstwach oraz zachowanie spójności technicznej i informacyjnej.

❖    CRM- jest to zarządzanie relacjami z klientami; odpowiada za gromadzenie procedur i zasobów informacyjnych, które wykorzystywane są do budowy oraz utrzymania długoterminowych relacji z klientami.

CRM obejmuje:

•    pozyskiwanie potencjalnych klientów

•    obsługa cyklu sprzedaży

•    utrzymywanie więzi z pozyskanymi klientami

•    działalność serwisu i doradztwo

•    badanie satysfakcji i nowych potrzeb pozyskania klientów