1673067731

20

Witold Chmielarz

Problemy oceny witryn bankowości elektronicznej dla klienta indywidualnego wybranych banków w Polsce

Wyniki rankingu przedstawiono na Rys.2.

I.ukas (e-KONTO) 9 Toyota Bank (konto osobiste) 9 YWBank (e-direct) pakiet standard i PolBank EFG Rachunek Gotówkowy 9 PKOBP-iPKO 9 PKO BP Konto Inteligo \ Doininct Bank Konto Komfort 9 BGŻ Plan Gotówkowy 9 BZWBKKonto24.pl i Getin Bank Konto Internetowe | Citibank (Konto osobiste CityOne Direct) 9

MultiBank (Multikonto Ja) ordea Bank Konto Nordea Spectrum

Millenium (Konto osobiste) 9 ING (direct) 9

0%    10%    20%    30%    40%    50%    60%    70%    80%    90%

Rys.2. Ranking użyteczności elektronicznego dostępu do kont indywidualnych

Z przedstawionego zestawienia wynika też, że dwie usługi: opłata za wydanie karty i opłata za przelew do banku macierzystego osiągnęły poziom, który w chwili obecnej jest w stanie zadowolić klienta w ponad 90%. Bezapelacyjnie najgorszym wskaźnikiem jest oprocentowanie nominalne roczne (oceniane w większości przez użytkowników jako zbyt niskie - 31,8% maksymalnych możliwości). Niewiele ponad 50% ocen maksymalnych przekraczają też wskaźniki opłat za przelew do innego banku i usług dodatkowych. Z czynników niewymienionych w kryteriach klienci zwracali uwagę na brak możliwości dokonania przelewu za granicę oraz brak możliwości całkowicie automatycznego - przez Internet - uzyskania kredytu

Jak napisano wcześniej pierwszą metodą ograniczającą swoisty subiektywizm ocen grupy ekspertów jest zastosowanie jednostkowych preferencji co do poszczególnych kryteriów, bądź grup kryteriów. Przeprowadzono cztery eksperymenty przypisując preferencje do wariantów: ekonomicznego (60%), pozostałe po 20%; technologicznego (60%), pozostałe po 20%; funkcjonalnego (60%), pozostałe po 20%; pozaekonomiczne - po 45%, ekonomiczne 10%.