2100419467

Bankowość telefoniczna

Niezwykle ważnym oraz równie popularnym co bankowość internetowa elementem składającym się na bankowość elektroniczną, są usługi telefoniczne. Banki kierują swoją ofertę w tym zakresie zarówno do posiadaczy telefonów stacjonarnych jak i komórkowych.

Klienci korzystający z telefonii stacjonarnej mogą korzystać z automatycznego serwisu banku, dzięki któremu klient może wykonać podstawowe czynności takie jak sprawdzenie stanu konta, historii rachunku itp. W szczególnych przypadkach serwisy takie umożliwiają połączenie z konsultantem. Niejednokrotnie banki oferują klientom stacjonarnym możliwość realizacji bardziej złożonych usług, jednak bardzo często dzieje się to we współpracy z operatorami telefonii, którzy przyjmują od nich zlecenia. Takie funkcjonalności zazwyczaj zabezpieczane są hasłami jednorazowymi, przypisywanymi do konkretnych operacji.

Klienci banku korzystający z telefonów komórkowych oprócz usług dostępnych dla klientów korzystających z telefonii stacjonarnej, mają możliwość korzystania z usług charakterystycznych dla telefonii komórkowej takich jak SMS czy WAP. Technologia WAP umożliwia na połączenie z internetem z poziomu telefonu komórkowego, dzięki czemu po zalogowaniu w systemie internetowym banku klient może korzystać z wszystkich dostępnych usług banku. Jedyną kwestią pozostaje ewentualny komfort pracy, który przy korzystaniu z telefonu komórkowego jest bez porównania mniejszy. W dobie popularyzacji internetu bezprzewodowego ten typ usług klienci zastępują poprzez korzystanie z laptopów, notebooków czy netbooków. Warto natomiast zwrócić uwagę na wykorzystanie niezwykle popularnej, zwłaszcza wśród młodzieży, technologii SMS. Banki oferują zarówno pasywny (umożliwiający nieingerencyjną kontrolę klienta nad posiadanym rachunkiem bankowym), jak i aktywny (umożliwiający wykonywanie prostych operacji bankowych) dostęp do rachunku. Ogólnie można wyróżnić trzy zasadnicze zastosowana SMS'ów:

•    okresowe ostrzeżenia (np. przesyłanie stanu konta)

•    warunkowe ostrzeżenia (np. w przypadku przekroczenia limitów ustalonych w umowie)

•    interaktywne transakcje

Bankowość modemowa

Bankowość modemowa jest rodzajem elektronicznej obsługi klienta, która przy zastosowaniu modemu, komputera oraz oprogramowania (udostępnianego przez bank) zainstalowanego po stronie klienta, umożliwia nawiązanie łączności z bankiem. Z czysto technicznego punktu widzenia łączność z bankiem nawiązywana oraz utrzymywana jest w oparciu o zwykłe linie telefoniczne. Ten rodzaj usługi kierowany jest przede wszystkim do klientów instytucjonalnych (corporate banking), w mniejszym stopniu do klientów detalicznych (indywidualnych - home banking), gdyż dla nich wygodniejsze jest stosowanie bankowości internetowej.

W ramach bankowości modemowej klienci mają do dyspozycji różne formy składania zleceń oraz realizacji usługi. Mogą działać w systemie on-line dzięki któremu mają kontrolę nad wykonywanymi czynnościami w czasie rzeczywistym. Możliwym jest także działanie w systemie off-line, który opiera się na okresowym realizowaniem zleceń. Klienci tracą możliwość kontroli w czasie rzeczywistym, a zlecenia są grupowane oraz realizowane z określoną częstotliwością.

Podobnie jak w wymienionych powyżej technologiach, również tutaj możliwe jest wykonywanie operacji pasywnych (klient ma możliwość jedynie czytania danych przechowywanych w systemie bankowym) oraz aktywnych (klient posiada pełną kontrolę nad posiadanym rachunkiem bankowym).

7/46

Elementy prawa dla informatyków - bankowość elektroniczna