1953478391

Spis treści

Wstęp...................................................13

I. Fundamenty zarządzania jakością

Rozdział 1. Istota jakości    25

1.1.    W poszukiwaniu znaczenia pojęcia    "jakość"..................26

1.2.    Struktura jakości.....................................27

1.2.1.    Elementy jakości.................................29

1.2.2.    Relacje jakościowe................................31

1.2.3.    System wykonania i system eksploatacji................33

1.2.4.    Produkt jest obszerną kategorią.....................35

1.3.    Klasa jakości..........................................38

1.3.1.    Definicja klasy jakości    38

1.3.2.    Uwarunkowania klas jakości    41

1.3.3.    Przypadek sieci Ratnera...........................43

1.3.4.    Definiowanie jakości w literaturze.    44

1.4.    Funkcje jakości.......................................45

1.4.1.    Bezpieczeństwo klienta    46

1.4.2.    Bezpieczeństwo wykonawcy..........................49

1.4.3.    Bezpieczeństwo społeczne...........................51

Podsumowanie............................................53

Do zastanowienia.........................................53

Literatura..............................................55

Rozdział 2. Zmienność - wrógjakości......................57

2.1. Zmienność............................................58

2.1.1.    Badanie, obserwacja...............................59

2.1.2.    Zmienność i obserwator.............................61