3148972639

pokonania tych barier. Firmy na swoich łatwych do nawigacji stronach internetowych powinny publikować następujące dane (Principles...):

•    pełna nazwa firmy;

•    adres pocztowy;

•    numer telefonu i faxu;

•    adres e-mailowy;

•    adresy punktów sprzedaży;

•    szczegółowa informacja o produktach, ich cenach, rozmiarach, kolorach, materiałach, modelach, funkcjach itd.;

•    prosty i przyjazny sposób zamawiania towaru;

•    szczegółowa lista ograniczeń i warunków sprzedaży, którą klient może wydrukować;

•    formy zabezpieczenia transakcji;

•    gwarancja zachowania prywatności;

•    pozostawienie do uznania klienta możliwości użycia jego danych personalnych do celów nie związanych z daną transakcją;

•    niezależne opinie o firmie i jej produktach;

•    gwarancje na produkt dawane przez firmę;

•    polityka zwrotów;

•    sposób reagowania na pytania i skargi

Bibliografia

Caccioppo J., Petty R. 1981, Attitudes and Persuasion: classic and contemporary approaches, Brown Company Publishers, New York Culnan, M. J., & Armstrong, P. K. (1999). Information privacy concems, procedural faimess and impersonal trust: An empirical investigation.

Organization Science, 10, 104-115

Dawar N., Parker P. M., Price L. J. 1996. A cross-cultural study of interpersonal information exchange. Journal of International Business Studies, 27, 497-516. Falkowski A., Tyszka T., 2001, Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.

Geyskens I., Steenkamp J-B, E. M., Kumar, N. 1998. Generalizations About Trust in Marketing Channel Relationships Using Meta-analysis. International Journal of Research in Marketing, 15, 223-248

Hoffman D.L., Novak T.P., Peralta M.A., 1999, Building Consumer Trust Online, Communication of the ACM, vol. 42, no 4, 80-85.

Hoyer W.D., Brown S.P. (1990), Effects of brand awareness on choice for a common, repeat-purchase product, Journal of Consumer Research, 17, 822-829. Jarvenpaa, S. L., & Todd, P. A. (1997). Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web," Journal of Electronic Commerce, 1, Vol. 2, 59-88.

Jaryenpaa S.L., Tractinsky N., 1999, Consumer Trust in an Internet Storę: A

9