3148973443

Istota ryzyka w usługach logistycznych 125

Istota ryzyka w usługach logistycznych 125

procesu na tworzenie wartości, rodzaje procesów logistycznych oraz adekwatne grupy

ryzyka¹⁹. Identyfikację grup ryzyka procesów logistycznych przedstawiono w tabeli 3.

Tabela 3

Identyfikacja ryzyka w procesach logistycznych

	RODZAJE PROCESÓW LOGISTYCZNYCH	GRUPY RYZYKA
	realizacja zamówień (zleceń) klienta	-    niedotrzymanie czasu realizacji zamówień -    spadek liczby zamówień -    wada w realizacji zamówienia
U £ c	realizacja logistycznej obsługi klienta	-    niedopracowanie rozwiązań -    awaria sprzętu -    brak dośw iadczenia
	oferowanie dodatkowych wartości dla klienta	- zmiany wartości
■s	minimalizacja kosztów prowadząca do	- pogorszenie jakości
H Q	zmniejszenia ceny oferty produktowo-uslugowej	- utrata części klientów elitarnych
z.	przyjmowanie oraz wysyłka produktów	- niedotrzymywanie czasu realizacji
	przez realizację procesów transportu.	- spadek liczby zamów ień
U	przeładunku, magazynowania, pakowania	- brak integracji pomiędzy procesami produkcji.
o	i znakowania produktów	dystrybucji i transportu
0.	zapewnianie wymaganego poziomu	- nieodpowiedni poziom świadczonych usług
	logistycznej obsługi klienta	-    proces obsługi w niewystarczający m stopniu zorientowany na klienta, niedotrzymanie warunków umów przez przewoźników, operatorów logistycznych, itp. -    niedotrzymywanie przez dostawców norm technicznych -    system kontroli jakości materiałów -    terminowość dostaw
	analiza i prognoza rynkowych sytuacji logistycznych	- niesprawny system informacji logistycznej
	identyfikacja preferencji i oczekiwań klienta w zakresie obsługi logistycznej	-    problem ze zidentyfikowaniem kluczowych klientów lub grup nabywców' -    nietrafne przewidywanie potrzeb klienta
W	identyfikacja logistycznych segmentów	- niedostosow anie oferty świadczeń logistycznych do
<	rynku	segmentu
2 O		- brak integracji wszy stkich czynności związanych z danym segmentem logistycznym
	opracowy wanie i rozwój strategii	- błąd wyboru strategii zarządzania kanałami dystrybucji
O	logistycznych	- zbyt długi czas pojawienia się nowego produktu.
	opracowywanie zestawu oraz struktury	- decyzje dotyczące poziomu serwisu
	komponentów logistyki mix	- planowanie zapotrzebowania materiałowego
		- wystawianie zamówień
U		- prognozowanie zaopatrzenia
		- lokalizacja składów i magazynów
	zabezpieczanie i rozwój kwalifikacji personelu w zakresie kompetencji w projektowaniu i realizacji procesów logistycznych	- zle zaplanowanie produkcji
	zabezpieczanie jakości procesów^1świadczenia usług	- nieodpowiedni poziom św iadczonych usług

¹⁹ Kulińska E.: Aspekt tworzenia wartości. Elementy ryzyka w procesach logistycznych. „Eurologistic", nr 52, 2009.