4388728216

3. CELE KSZTAŁCENIA

W wyniku realizacji programu jednostki modułowej powinieneś umieć:

wyjaśnić podstawowe pojęcia dotyczące jakości,

zastosować normy jakościowe w sferze usług materialnych,

zastosować normy jakościowe w sferze usług niematerialnych,

zastosować normy ilościowe,

ocenić jakość usług według określonych kryteriów,

posłużyć się narzędziami do badania jakości usług,

zaplanować działania doskonalące jakość usług.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”