9752256704

majątkowych), samodzielny oddział administracyjny oraz wieloosobowe stanowisko pracy. Natomiast BKIP w Będzinie składa się z dwóch komórek organizacyjnych wydziału konsultantów i samodzielnego referatu administracyjnego.

W 2015 roku ww. Biura kontynuowały realizację zadań w zakresie udzielania informacji telefonicznych oraz wydawania indywidualnych interpretacji przepisów prawa podatkowego w trybie określonym w Rozdziale la Ordynacji podatkowej.

Wydziały Konsultantów BKIP w 2015 roku udzieliły 1 761 960 odpowiedzi na zapytania telefoniczne podatników. Spośród skierowanych do ww. wydziałów pytań, najwięcej dotyczyło podatku od towarów i usług (785 914), podatku dochodowego od osób fizycznych (709 509) oraz podatku dochodowego od osób prawnych (107 576). Pozostałe pytania (158 961) były z zakresu podatku akcyzowego, podatku od spadków i darowizn, podatku od czynności cywilnoprawnych oraz e-Deklaracji.

W zakresie realizacji zadań w obszarze interpretacji podatkowych BKIP w Bielsku - Białej wydało:

8 453 - indywidualnych interpretacji przepisów prawa podatkowego,

2 098 - innych rozstrzygnięć.

Ponadto ww. Biuro KIP udzieliło:

577 - odpowiedzi na wezwanie do usunięcia naruszenia prawa,

480 - odpowiedzi na skargi skierowane do WSA,

81 - odpowiedzi na skargi kasacyjne złożone przez podatników, oraz skierowało 120 skarg kasacyjnych do NSA na niekorzystne dla organu wyroki WSA.

Dodatkowo zarejestrowano 9 425 interpretacji prawa podatkowego w Systemie Informacji Podatkowej oraz opublikowano 10 264 na stronie BIP.

W sierpniu 2015 r. uruchomiono System Informacji Telefonicznej umożliwiający wielokanałową obsługę klienta. Obecnie system został wdrożony w zakresie obsługi rozmów telefonicznych. W zakresie wdrożenia nowych funkcjonalności zostały przeprowadzone warsztaty szkoleniowe z udziałem wszystkich pracowników infolinii.

Ponadto w roku 2015 zakończono wdrażanie usługi wsparcia pracowników urzędów skarbowych w zakresie stosowania przepisów podatkowych. W ramach tego wsparcia konsultanci Biur KIP obsłużyli 3 641 rozmów z osobami kontaktowymi.

IV. REALIZACJA POZOSTAŁYCH ZADAŃ

1. System kontroli zarządczej

Z dniem 1 kwietnia 2015 r. wskutek konsolidacji procesów pomocniczych w Administracji Podatkowej zadania w zakresie kontroli zarządczej (stanowiącej ogół działań podejmowanych dla zapewnienia realizacji celów i zadań w sposób zgodny z prawem, efektywny, oszczędny i terminowy) wykonuje Dyrektor Izby Skarbowej, przy uwzględnieniu roli Naczelnika US w tym zakresie.

Zgodnie z Zarządzeniem 31/15 zadania szczegółowe w ww. zakresie realizował Samodzielny Oddział Wsparcia Zarządzania w ww. Pionie WDW.

1.1 W przedmiotowym obszarze w 2015 roku podjęto w szczególności poniższe działania:

■/ sporządzono i przekazano do MF Oświadczenie o słanie kontroli zarządczej Dyrektora Izby Skarbowej za rok 2014 oraz Informację Dyrektora Izby Skarbowej o stanie kontroli zarządczej w nadzorowanych Urzędach Skarbowych za rok 2014,

S sporządzono i przekazano do MF sprawozdania z wykonania Planu pracy tut. Izby Skarbowej za rok 2014,