1257951291

SUMMARIES

Dariusz Ostrowski

Zachowania nabywców usług turystycznych

Autor artykułu przedstawia i analizuje pojęcie zachowań konsumentów usług turystycznych oraz uwarunkowania zachowań nabywców usług turystycznych. Do czynników wyznaczających aktywność turystyczną autor zalicza: przynależność do klasy społecznej, kompetencje kulturowe nabywcy, kulturę i subkulturę nabywców, uprzemysłowienie i urbanizację środowiska. O zachowaniach konsumenckich decydują również czynniki społeczne (rola i funkcja społeczna jednostki w grupie, rodzinie, styl życia, wzorce konsumpcji, czyli wzorce wydatkowania turysty) oraz czynniki psychologiczne (osobowość turysty, uczenie się i postrzeganie, potrzeby konsumenta oraz postawy i motywacje). Autor poddaje także analizie proces dokonywania zakupu produktu turystycznego. Podkreśla przy tym znaczącą dla podejmowania decyzji rolę przywódców opinii. W końcowej części artykułu opisuje zjawisko dysonansu pozakupowego i sposoby jego redukcji.

The behaviour patterns of tourist service buyer

The author presents and analyzes the concept of the behaviour patterns of the tourist service buyer and their conditioning . According to him the factors which define the active tourist are the following:

•    the social status

•    the cultural competence of the buyer

•    the culture and sub-culture of the buyer

•    the industralization and urbanization of the environment Additionally, he outlines the other factors: social, which contribute to the con-

sumer behaviour patterns (the role and the social function of an individual in the group, his family, his lifestyle, his consumption patterns; this means the patterns