1148442473

	może wywołać niechęć u wszystkich członków grupy roboczej wobec kierownika.
Bądź spraw iedliwy	Konsekwencje zachowania powinny być odpow iednie. Należy dawać podwładnym takie nagrody, na jakie zasługują. Niedostateczne lub nadmierne nagradzanie podw ładnych zmniejsza efekt w zmacniający nagród.	Tak

Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [4, 19].

Zakończenie

Przedstawiona publikacja skoncentrowała się na omówieniu problematyki systemu motywacyjnego stosowanego w firmie McDonalds i związków między tym systemem a poziomem jakości świadczonych usług. Omawiana organizacja ma dobry system motywacji, który pozwala na podniesienie poziomu jakości obsługi i ukierunkowanie wysiłków na klienta i jego potrzeby. Większość stosowanych metod motywacji ma za zadanie zwiększyć zadowolenie klienta poprzez podniesienie poziomu świadczonych usług, tak więc system motywacyjny bezpośrednio wpływa na jakość. Jedynym mankamentem systemu motywacji w firmie McDonald's jest zbyt małe przywiązywanie uwagi do bodźców finansowych. Zwłaszcza, że uważa się, iż płaca stanowi i niewątpliwie długo jeszcze będzie stanowić w naszym kraju podstawową siłę napędową ludzkich działań [10]. W warunkach naszego kraju, gdy poziom życia jest relatywnie niski w porównaniu z innymi krajami Europy Zachodniej może mieć to dużą rolę demotywującąi zniechęcającą pracowników do wydajnej pracy.¹

Literatura:

1.    40th Annual EOQ Congreee, vol. 2, berlin, 1996.

2.    About McDonald' s, http://www.mcdonalds.com/corp/about.html

3.    Brock B., Brock M. S.: Quality management, Homewood, 1992.

4.    Buchalik A.: Analiza systemu motywacji pracownika w aspekcie zadowolenia z pracy, praca dyplomowa napisana pod kierunkiem naukowym R. Wolniaka, Rybnik 2004.

5.    Drucker P. F.: Zarządzanie w XXI wieku, Warszawa 2000.

6.    Griffin R.: Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 2002.

7.    ISO 9001:2000. Systemy zarządzania jakością. Wymagania.

8.    Ivancewich J. M., Lorenzi P., Skinner J. J., Crosby P. B.: Management Quality and Competitivences, Irvin, Boston 1994.

9.    Krzemień E. Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych,

Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielski-Biała 2004.

10.    Łańcucki J. (red.): Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, AE w Poznaniu, Poznań, 2001.

11.    Maciejewska M.: Nie tylko pieniądze. Motywowanie zasady i korzyści, Wydawnictwo Personalne, Warszawa 1999.

12.    Mała encyklopedia PWN, PWN, Warszawa 2002.

13.    Mc Donald’s Corporation. Program szkolenia załogi - podręcznik.

14.    McDonald's, http://pl.wikipedia.org/wiki/McDonald's

15.    Oleksyn T.: Motywacja a płaca, „Personel”, nr. 9, 1995.

9

1

Oczywiście nie należy też nadmiernie przeceniać roli motywującej płacy. W polskich warunkach wydaje się ona znaczna, jednakże w krajach o wyższym standardzie życia sytuacje jest nieco inna. Na przykład badania niemieckie pokazały, że wśród szeregowych pracowników płaca jest dopiero na siódmym miejscu wśród głównych czymiików motywujących, za takimi czynnikami jak np.: mila atmosfera w pracy, bezpieczeństwo czy interesująca praca. Wśród kierowników znaczenie płacy jest wyższe, ale także znajduje się ona dopiero na czwartym miejscu [1, 20],