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TABLE DES MATIERES

LISTĘ DES FIGURES................................................................................................vii

LISTĘ DES TABLEAUX..........................................................................................viii

LISTĘ DES ABREVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES....................................ix

RESUME......................................................................................................................x

INTRODUCTION........................................................................................................I

CHAPITRE I

PROBLEM ATIQUE.....................................................................................................6

1.1 Le contexte generał du secteur hótelier au Vietnam...............................................6

1.2 L’explosion du Web social dans le monde et au Vietnam....................................10

1.3    L’usage dTntemet et du Web 2.0..........................................................................12

1.3.1    Chez les entreprises touristiques et hótelieres............................................12

1.3.2    Chez les voyageurs.....................................................................................14

1.4    La perception des gestionnaires du marketing et de la communication................15

1.5    Les premiers constats............................................................................................17

1.6    Les lestions de recherche....................................................................................18

CHAPITRE II

CADRE THEORIQUE...............................................................................................24

2.1    La communication marketing...............................................................................24

2.1.1    Ladefinition................................................................................................24

2.1.2    es changements i paysage de la communication marketing..................25

2.2    Les strategies de communication..........................................................................27

2.2.1    Les objectifs de communication.................................................................27

2.2.2    Les cibles de communication......................................................................29

2.2.3    Les canaux de communication....................................................................31

2.3    Internet et le Web 2.0............................................................................................34

2.3.1    Les medias sociaux numeriques dans la planification des voyages............35

2.3.2    La conception du site Web de Photel..........................................................37